Assistente de Suporte Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Assistente de Suporte Júnior proativo(a) e apaixonado(a) por tecnologia, para integrar uma equipe que valoriza o desenvolvimento profissional e oferece um ambiente colaborativo. Principais Destaques: 1. Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico com foco na satisfação do cliente 2. Auxílio em gestão de mudanças e identificação de erros técnicos 3. Oportunidades de desenvolvimento em um ambiente de trabalho colaborativo **Sobre a vaga:** Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a) e apaixonado(a) por tecnologia para integrar nossa equipe como **Assistente de Suporte Júnior**. Se você tem sede de aprendizado e deseja iniciar sua carreira em uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional, essa é a sua chance! **No dia\-a\-dia, você vai:** * **Atendimento ao Cliente:** Ser o(a) primeiro(a) ponto de contato com nossos clientes, registrando e analisando chamados em nosso sistema de CRM. * **Suporte Técnico:** Oferecer soluções e orientações claras, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente. * **Análise de Chamados:** Verificar pré\-requisitos, registrar atendimentos e solicitar informações adicionais quando necessário. * **Acesso Remoto:** Realizar consultas em bancos de dados, seguindo rigorosos procedimentos de segurança. * **Gestão de Mudanças (GMUD):** Auxiliar na aplicação de checklists e fluxos de processos para atividades de gestão de mudanças. * **Identificação de Erros:** Identificar e simular erros técnicos no sistema GA \- Global Antares, encaminhando\-os para a equipe responsável. * **Comunicação Eficiente:** Responder rapidamente a solicitações por e\-mail e Teams, mantendo o cliente informado sobre o andamento dos chamados. * **Documentação e Melhorias:** Documentar soluções, identificar necessidades de melhoria e contribuir para a criação de materiais de apoio. **O que buscamos:** * Pacote Office básico; * Certificações em cursos da LGPD **Será um plus, se você tiver:** * Conhecimentos em comandos SQL para consultas (Select). * Regras de Negócio de Folha de Pagamento e/ou Controle de Frequência e Acesso. * Ter atuado em atividades de atendimento ao cliente (interno ou externo). * Inglês ou espanhol básico **O que oferecemos:** * Salário compatível com o mercado. * PLR; * Benefícios como plano de saúde e odonto, seguro de vida, vale\-refeição ou alimentação e vale\-transporte; * Ajuda de custo Home Office e auxílio creche; * Programa de academia – Gympass e TotalPass; * Programa de reconhecimento por tempo de casa Programa de Qualidade de Vida; * Plataforma ZenKlub para o seu bem\-estar; * Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de desenvolvimento; Estamos ansiosos para conhecer você!