Jr. Service Analyst

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional com base técnica e mentalidade de serviço para resolver incidentes de TI, garantir alta qualidade no atendimento e colaborar com a equipe. Principais Destaques: 1. Resolver incidentes e solicitações de usuários e tecnologia com qualidade. 2. Manter usuários de TI informados com abordagem orientada a serviços. 3. Contribuir para o desenvolvimento e colaboração da equipe MGS IT Ops. **Job Description:** Buscamos um profissional com a base técnica e a mentalidade de serviço necessárias para ser um diferencial na nossa equipe: What are we looking for? * Formação superior completa; * 1 anos de experiência profissional em Service Desk, com rotina de atendimento ao usuário; * Desejável: Formação em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciências da Computação. * Desejável: Certificação ITIL. What will be your key responsibilities? * Resolver incidentes, solicitações e alertas de usuários e de tecnologia, utilizando soluções de conhecimento definidas e sua própria experiência técnica em TI. * Garantir a alta qualidade na resolução, oferecendo uma ótima experiência ao cliente e solucionando o problema em questão. * Resolver os incidentes e solicitações reportados dentro do prazo e SLA acordados, com o nível de qualidade e satisfação do cliente esperado. * Manter os usuários de TI informados sobre o status de seus chamados, utilizando uma abordagem orientada a serviços e não apenas orientada à tecnologia. * Demonstrar foco no cliente, especialmente ao lidar com casos tecnicamente complexos. * Criar novas soluções e atualizar as existentes para resolver problemas e situações recorrentes. * Assumir responsabilidades específicas da equipe, como Tech Lead, Segment Lead, Champion, entre outros, conforme necessário. * Atuar em Projetos MGS, conforme solicitado, facilitando uma transição suave de novas tecnologias para o catálogo de suporte. * Colaborar com outras equipes do MGS para resolver os chamados dos usuários de TI. * Contribuir para o desenvolvimento e a colaboração da equipe MGS IT Ops. * Incentivar o comportamento colaborativo ao criar ou participar de iniciativas dentro da MGS Digital Technologies. What can you expect from Mars? * Salário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado. * Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida. * Plano de Previdência Privada. * Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos. * Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base. * Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, assim como outros benefícios de bem estar. * Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios. **Skills:** Assessment, Data Collection and Analysis, Data Control, IT Support, IT Testing, Planejamento de ação, Planning and Organizing, Policy and Procedures, Verbal Communication