Coordenador de Infraestrutura e Suporte

Descrição

**Junte\-se a nós! \#VemSerVerisure \#VerisureVagas** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. **Fique por dentro!** A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países. ### **Missão do cargo** Coordenar as operações de infraestrutura e suporte de TI, garantindo a disponibilidade, estabilidade, segurança e performance dos ambientes tecnológicos, bem como a qualidade do atendimento aos usuários, alinhando tecnologia às necessidades do negócio. ### **Quais são as principais responsabilidades?** * Coordenar as equipes de **Infraestrutura, Service Desk e Suporte Técnico**, assegurando níveis adequados de atendimento (SLAs). * Garantir a **disponibilidade e continuidade** dos serviços de TI (redes, servidores, cloud, backups, segurança e estações de trabalho). * Planejar e acompanhar **manutenções preventivas e corretivas** da infraestrutura. * Gerenciar contratos e fornecedores de TI (outsourcing, telecom, cloud, hardware e software). * Atuar na **gestão de incidentes, problemas e mudanças**, assegurando rápida resolução e comunicação adequada. * Definir e acompanhar indicadores (KPIs) de desempenho, suporte e disponibilidade. * Implementar e manter **boas práticas de ITIL, governança e segurança da informação**. * Apoiar projetos de TI, melhorias contínuas e iniciativas de automação. * Garantir controle de inventário de ativos de TI (hardware, software e licenças). * Desenvolver, orientar e avaliar o desempenho da equipe, promovendo capacitação técnica e comportamental. * Atuar de forma integrada com outras áreas, entendendo necessidades operacionais e estratégicas. **O que você precisa ter?** * Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. * Experiência prévia em **coordenação de infraestrutura e suporte de TI**. * Conhecimento em ambientes **Windows/Linux, redes, cloud (AWS, Azure ou GCP)** e ferramentas de service desk. * Vivência com **ITIL, gestão de incidentes, mudanças e problemas**. * Conhecimento em segurança da informação e continuidade de serviços. * Experiência na gestão de fornecedores e contratos. * Espanhol ou Inglês avançado * Liderança e desenvolvimento de pessoas * Visão sistêmica e orientação a resultados * Capacidade de priorização e tomada de decisão * Comunicação clara e postura colaborativa * Organização, senso de urgência e foco em solução * Resiliência e gestão de pressão operacional **Benefícios** * Vale Transporte; * Vale Refeição ou Alimentação; * Seguro de Vida Sulamérica; * Plano de Assistência Médica AMIL * Plano Odontológico Sulamérica (após 3 meses); * Wellhub (Gympass); * Zero Stress \- acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas; * Vidalink \- Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas; * Apoio Pass; * Check\-up Saúde; * Elfie \- Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos * Conexa – plataforma de teleconsulta; * Empréstimo Consignado – conforme política vigente; * Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente; * Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente; * Bebê Verisure \- um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure; * Licença Parentalidade \- 25 dias após o nascimento ou data de adoção * Clube Mais \- programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure. * Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida. **Horário de trabalho** Segunda a Sexta das 8h00 as 17h48 Modelo híbrido: Presencial 3x por semana **Local de Trabalho** Morumbi \- SP