A Bourbon Hospitalidade está buscando um Agente de Guest, para compor o time da Bourbon Resort Atibaia, localizado na cidade de Atibaia\-SP. Este profissional será responsável por atender o cliente interno e externo, assegurando o desenvolvimento das atividades inerentes ao setor, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, cumprindo normas e procedimentos internos e externos, bem como, obedecer e manter políticas gerias da Bourbon Hospitalidade. ATIVIDADES. * Recepcionar o cliente, abrindo a porta do veículo e saudando\-o e de forma cortês. * Realizar atendimento telefônico de forma ágil e cortês, seguindo o padrão da empresa. * Elaborar resumo de atividades para o dia. * Realizar a disponibilidade de Uh’s para lay\-over e Uh’s bloqueados. * Programar cuidadosamente o horário de despertar dos hóspedes, visando cumprir o solicitado. * Confirmar a planilha para o dia, veri?cando se não houve alterações nos apartamentos e se os reservas estão confirmadas. * Fazer as requisições para o almoxarifado, controlar os itens a serem solicitados para uso do Guest Service e mensageria. * Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos. * Fazer alimentação de planilhas de ligações externas e controle de solicitação para que ao ?nal de cada mês seja feito um grá?co com a quantidade de ligações recebidas, para controle das solicitações. * Preencher protocolo e log book com nome, número do apartamento e datas de estadia. * Fazer controle das solicitações de check\-in e check\-out. * Zelar pela limpeza e organização do Lobby, organizando jornais e revistas, conservando os cinzeiros limpos, a fim de manter a apresentação do ambiente de acordo com o padrão exigido pela Empresa. * Informar ao hóspede sobre os serviços do Hotel, esclarecendo dúvidas em relação ao funcionamento dos bares e restaurantes, ressaltando que a recepção dispõe de folhetos para melhor informá\-lo. * Controlar as bagagens guardadas no maleiro, seguindo procedimento interno. * Etiquetar as bagagens e guardá\-las no maleiro, retirando após a devida apresentação do canhoto. * Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos. * Receber e anotar recados para hóspedes e clientes, de forma clara e concisa, transmitindo\-os no momento oportuno. * Identificar problemas na central ou nas suas linhas telefônicas, solicitando autorização da Gerência para providenciar a manutenção. * Verificar pendências do turno anterior. * Agendar e chamar taxi/transfer para os hóspedes, quando solicitado. * Prestar informações aos hóspedes, com relação a passeios, teatros e outras atrações que a cidade oferece. * Entregar brindes nos apartamentos durante convenções, quando aplicável. * Acompanhar o hóspede até o apartamento informando sobre as facilidades oferecidas na Unidade. * Zelar pela limpeza, organização e manutenção dos carrinhos de bagagem. * Administrar as vagas da garagem da Unidade, preservando as vagas dos proprietários e impedindo a entrada de pessoas e carros não autorizados. REQUISITOS: * Técnicas de atendimento. * Planejamento e Organização. * Foco no cliente * Comunicação oral e escrita. HORÁRIO: * À combinar. BENEFÍCIOS: * Assistência Médica e Odontológica * Seguro de vida * Refeição no local * Uniforme * Vale Transporte e/ou Fretado * Wellhub (GymPass) * Cartão Farmácia * Prêmio Assiduidade CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ: * Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias); * Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica; * Folga no dia do aniversário; * Festas temáticas; * Confraternização especial em datas comemorativas; * Adiantamento salarial; * Academia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental; * 30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias; * Cesta de Natal. Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de Profissionais com Deficiência (PcD). Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Gympass * Assistência odontológica * Alimentação no local * Descontos comerciais * Assistência médica * Uniforme * Folga no dia do aniversário * Descontos de hospedagem nos hotéis e resorts da rede Bourbon * Vale transporte * Prêmio assiduidade * Seguro de Vida