Analista de Suporte / Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos profissional para atendimento aos usuários, focado em qualidade, agilidade na resolução de chamados e cumprimento de SLAs, ideal para quem gosta de atendimento e ambiente dinâmico. Principais Destaques: 1. Atuação com atendimento aos usuários e resolução de chamados 2. Oportunidade para quem busca crescer em ambiente dinâmico 3. Treinamento de usuários e documentação de procedimentos Estamos em busca de uma pessoa profissional para atuar com **atendimento aos usuários**, garantindo uma experiência de qualidade, agilidade na resolução de chamados e cumprimento dos SLAs estabelecidos. Se você gosta de atendimento, tem perfil analítico e quer crescer em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você! **Responsabilidades e atribuições** * Realizar treinamento com usuários para utilização dos sistemas CITNET e NSCorr * Realizar atendimento via whatsapp, e\-mail e/ou sistema de chamados. * Registrar, classificar incidentes e requisições em ferramenta. * Direcionar chamados para N2 quando necessário. * Acompanhar chamados até a resolução. * Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento. * Cumprir SLA e metas de atendimento. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em TI). * Pacote Office * Experiência anterior em atendimento/help desk (diferencial). **Será um diferencial** * Ter Experiência com faturamento no segmento de transporte, seguros ou logística * Conhecimento em processos de faturamento de Seguros de Transportes Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Seguro de Vida * Plano Odontológico * VR * Plano de Saúde * Gympass