Resumo da Vaga: Atendimento receptivo de clientes online e de loteria por telefone, e-mail e chat, oferecendo um serviço amigável, ágil e preciso. Principais Destaques: 1. Oferecer um serviço amigável, ágil e preciso aos clientes. 2. Comunicação com departamentos internos para resolver problemas dos clientes. 3. Manter registros de interações com clientes em CRM. Atender chamadas recebidas, e\-mails e chats de jogadores online e clientes da loteria. Responsabilidades * Atender chamadas, e\-mails e chats oferecendo um serviço amigável, ágil e preciso aos clientes em temas relacionados a apostas online, histórico financeiro, cadastro de pagamentos, promoções, instruções de uso, registro de contas, geolocalização, KYC (Know Your Customer), aplicativo mobile, inscrições de segunda chance, pontos de fidelidade, entre outros. * Comunicar\-se com departamentos internos para resolver problemas dos clientes, realizando conferências ou transferências de chamadas quando apropriado. * Responder solicitações identificando e avaliando as necessidades do cliente, pesquisando, localizando e fornecendo informações. * Manter registros dos jogadores documentando todas as interações com clientes na ferramenta de CRM, incluindo motivo do contato, problema e observações. * Demonstrar forte comprometimento em fornecer continuamente um atendimento excepcional ao cliente. Requisitos * Ensino médio completo ou equivalente. * Experiência em atendimento ao cliente em call center ou setor similar será considerada um diferencial. * Perfil positivo e focado no cliente. * Fortes habilidades de escuta, análise e pensamento crítico. * Capacidade de demonstrar empatia e assumir responsabilidade pela resolução de problemas do cliente. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Capacidade de tomar decisões e explicar produtos e ações de forma clara. * Excelente gestão do tempo. * Perfil detalhista com forte senso de urgência. * Capacidade de operar computador, navegar entre funções, realizar entrada básica de dados e possuir boas habilidades de comunicação oral, escrita e atendimento ao cliente. * Necessário aprovação em verificação de antecedentes de segurança. Fatores de Sucesso * Construção de relacionamentos colaborativos * Tomada de decisão * Foco em resultados * Incentivo à inovação * Energia pessoal * Autoliderança Pagamento: R$1\.650,00 \- R$1\.700,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial
João Silva
Indeed · HR
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