Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

Indústria do Segmento Automotivo em Itupeva\-SP. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como **Analista de Atendimento ao Cliente**, com experiência no setor automotivo, perfil analítico e forte capacidade de comunicação e organização. **Principais Responsabilidades:** * Realizar o atendimento aos clientes, garantindo agilidade, clareza e qualidade nas informações prestadas; * Acompanhar pedidos desde a entrada até a entrega, fornecendo atualizações constantes sobre **status de produção, prazos e andamento logístico**; * Atuar de forma integrada com as áreas de **Produção, PCP e Logística**, assegurando o cumprimento dos prazos e requisitos dos clientes; * Inserir e acompanhar pedidos no sistema, garantindo a correta atualização das informações; * Auxiliar na coordenação de fretes, acompanhando embarques e garantindo a eficiência no processo de entrega; * Realizar consultas de saldo de produtos acabados, apoiando no controle e disponibilidade para atendimento dos pedidos; * Alimentar e atualizar indicadores de desempenho da área de atendimento ao cliente (KPIs), contribuindo para análises e melhorias contínuas; * Realizar análise de carteira de pedidos, identificando prioridades, riscos de atraso e oportunidades de otimização; * Apoiar na resolução de ocorrências, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente. **Requisitos:** * Experiência prévia com atendimento ao cliente no **segmento automotivo**; * Vivência em indústria; * Conhecimento em processos de **PCP, logística e fluxo de pedidos**; * Habilidade com sistemas ERP e pacote Office (principalmente Excel); * Perfil organizado, comunicativo, analítico e com senso de urgência; * Residir em Itupeva ou proximidades. **Diferenciais:** * Experiência com indicadores de performance (KPIs); * Conhecimento em cadeia de suprimentos automotiva; * Facilidade em trabalhar com múltiplas demandas e prazos. Pagamento: R$4\.000,00 \- R$5\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Cesta básica * Estacionamento gratuito * Participação nos lucros * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial