ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE - TEMPORÁRIO

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional garantirá o atendimento eficiente e ético às solicitações dos clientes, gerenciando aditivos, demarcações, emissão de documentos e informações gerais, com foco na LGPD. Principais Destaques: 1. Atendimento eficiente e ético ao cliente. 2. Gestão de solicitações e documentação contratual. 3. Foco na proteção de dados e cumprimento de políticas. Garantir o atendimento eficiente às solicitações dos clientes, como aditivos contratuais, demarcação de lotes, confecção e envio de carnês, segunda via de boletos, geração de taxas, autorização de escrituras e prestação de informações gerais, visando solucionar as demandas de forma completa. Assegurar o retorno ao cliente sobre o andamento das solicitações e garantir o cumprimento das políticas da empresa, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com ética e comprometimento. **Responsabilidades e atribuições** * Atender clientes presencialmente ou por outros canais de comunicação (e\-mail, WhatsApp, ligações), respondendo a solicitações diversas, como extrato financeiro, segunda via de boletos, antecipação de parcelas, proposta de quitação, geração de taxas, informações sobre empreendimentos e processos (checklist). Garantir a resolução das demandas com eficiência e qualidade, promovendo um relacionamento positivo com a empresa. Quando necessário, direcionar as solicitações para os departamentos responsáveis, assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma; * Atender solicitações de clientes por meio de sistema informatizado, verificando demandas relacionadas a aditivos contratuais, como cessão de direito, termos de quitação, termos de autorização de construção, entre outros. Garantir a formalização dos documentos, seja em formato digital ou físico, e o registro e lançamento das alterações no sistema, assegurando o acompanhamento e a execução adequados do processo; * Receber as solicitações dos clientes relacionadas à demarcação de lotes e encaminhá\-las para o departamento responsável por meio de sistema informatizado, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma eficiente. Também é de sua responsabilidade realizar o retorno ao cliente, informando sobre a aprovação ou desaprovação da solicitação; * Garantir o envio de documentos para autorização de escrituras conforme o checklist e seguindo as orientações determinadas, além de assegurar o retorno ao cliente sobre o andamento da demanda. Sempre que necessário, encaminhar solicitações de cartórios ao departamento responsável; * Confeccionar carnês de parcelas de lotes no sistema informatizado, realizando a impressão (em PDF ou física) para envio digital ou, quando necessário, pelos Correios. Quando o envio for realizado via Correios, caberá ao time organizar a emissão do AR (Aviso de Recebimento) para garantir a entrega física aos clientes. Nosso objetivo é zelar pelo recebimento pontual das parcelas pelos nossos clientes; * Assegurar o atendimento conforme as diretrizes estabelecidas pela Política da área e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantendo elevados padrões de ética e comprometimento com a área e a empresa; * Receber e digitalizar documentos de clientes, além de registar as informações no nosso sistema. É de nossa responsabilidade o envio para arquivamento, garantindo o armazenamento adequado de documentos da área de Relacionamento com o Cliente. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio Completo; * Desejável vivência com atendimento ao público; * Excel Básico. **Informações adicionais** **Atividade realizada em horário comercial, de segunda a sexta\-feira, das 8h às 18h.** **Benefícios:** * Ajuda de Custo R$ 38,60/dia * Vale Transporte * Plano de Saúde Sem Coparticipação * Plano Odontológico * Café da Manhã * Lanche da Tarde * Day Off no Aniversário * Parceria com Farmácia * Programa de Incentivo à Prática Esportiva * Programa de Incentivo à Graduação Seguro de Vida * ### **A gente tem orgulho em ser Real.** #### **Quer saber por quê?** **Porque somos gente que acredita em sonhos possíveis e já realizamos, em 23 anos, o sonho de mais de 20 mil famílias. Orgulho porque aqui, no Grupo Real, somos gente que trabalha feliz para fazer, a cada novo empreendimento, mais gente feliz.** **Temos orgulho em ser Real porque valores como respeito, ética e confiança atravessam paredes e alcançam todos nós diariamente, honrando uma história que foi escrita com solidez e visão de futuro inspiradoras.** **Orgulho por mais de 30 empreendimentos entregues, pela capacidade empreendedora do grupo, pela credibilidade já conquistada e, sobretudo, pela oportunidade de crescimento e aprendizado com tudo que ainda está por vir.**