Analista Técnico de Atendimento - Customer Service

Descrição

**Detalhes da vaga** -------------------- **Sobre a Marca:** O **Hermes Pardini** atua há mais de 65 anos em **Minas Gerais**, sendo referência em **Análises Clínicas, Exames de Imagem e Vacinas**. Sua trajetória é marcada por oferecer atendimento com precisão, responsabilidade e rigor técnico. Com unidades em **Belo Horizonte, Nova Lima, Betim, Caeté, Contagem, Ibirite, Lagoa Santa, Pedro Leopoldo, Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia, Sete Lagoas, Vespasiano \- MG**, o Hermes Pardini é integrante do **Grupo Fleury**, uma das **mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil**, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas. **Quais são os desafios da área e do cargo:** Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas. Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente! **Principais atividades:** * Responsável por analisar e esclarecer dúvidas das equipes de atendimento interno, executivos de vendas, laboratórios conveniados e os médicos prescritores, visando a compreensão dos métodos dos exames de alta complexidade das marcas do Grupo Fleury; * Orientar laboratórios conveniados sobre métodos de análise e orientação de exames da especialidade atendida, através de contatos telefônicos e meios digitais; * Minimizar as dúvidas das equipes das lojas de atendimento sobre dúvida de cadastros e análise de pedidos de exames da especialidade atendida, através da atualização contínua do help de exames de todos os setores técnicos e de esclarecimentos por telefone; * Suportar a equipe de assessores técnicos e executivos de vendas, através de esclarecimento de dúvidas sobre os exames de alta complexidade prestados aos laboratórios conveniados; * Analisar o fluxo de atendimento da especialidade acompanhada e propor melhorias para a experiência do cliente; * Contribuir nos projetos de melhoria contínua no atendimento dos laboratórios conveniados e cliente internos, seguindo as estratégias definidas pela empresa; * Garantir o conhecimento das equipes do Customer Service e demais clientes internos, através de treinamentos técnicos; * Suportar a gestão do conhecimento interno e externo, através da revisão e atualização de manuais, lâminas de produtos e demais materiais de divulgação em campanhas comerciais; * Apoiar na orientação ativa de pré\-analítico, quando necessário; * Realizar a retificação de dados demográficos, quando solicitado por clientes L2L, de acordo com as diretrizes definidas no documento pertinente. **Buscamos alguém que apresente:** * Superior completo em Farmácia Bioquímica, Biomedicina ou Ciências Biológicas. * Experiência na área laboratorial; * Pacote Office – Intermediário; * Inglês – Básico; * Conhecimento em exames de análises clínicas, anatomia patológica, biologia molecular – Avançado; * Boa escuta, flexibilidade, dinamismo, proatividade, boa comunicação. Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito. **Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:** * Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times; * Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas; * Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo; * Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas; * Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade; * Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado. **Informações da vaga:** Modelo de Trabalho: Home Office. Carga Horária: 220hs Escala: Segunda a sexta feira. Horário de Trabalho: 08:00h as 17:12h **Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!** **Saúde e Bem\-estar:** * Assistência médica e odontológica para você e sua família; * Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina; * Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras; * Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional; * Licença maternidade e paternidade estendidas; * Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida. **Proteção e estabilidade:** * Previdência privada; * Participação nos lucros; * Seguro de vida. **Facilidades para o dia a dia:** * Vale\-Alimentação; * Vale\-Refeição; * Vale\-Transporte; * Auxílio\-Creche; * Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços. **Desenvolvimento e educação:** * Plataforma de ensino; * Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições. **Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.** Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. **Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.** Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. **Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN\+** em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família. Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: **https://carreiras.grupofleury.com.br/** **O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.** **Requisitos** -------------- ### **Escolaridade miníma** **Ensino Médio (2o. Grau) completo**