Consultor(a) Técnico(a) de CSOps

Descrição

**Sobre a Clicksign** Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes. **Como trabalhamos:** Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe. **Descrição da vaga:** Estamos em busca de uma pessoa **Consultor Técnico de CSOps** com paixão e experiência em geração e análise de dados e automações. Se você se considera um profissional talentoso em estruturar operações de Customer Success com foco técnico e estratégico e tem interesse em impulsionar a eficiência e a inteligência de dados na jornada do cliente, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por garantir visibilidade e performance na Jornada dos Clientes, atuando de forma colaborativa e remota, contribuindo diretamente para a tomada de decisões e a evolução das nossas operações de CS. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar como ponte entre os times de CS, Dados, RevOps, Suporte e Operações, para garantir eficiência operacional e insights estratégicos. * Desenvolver e manter dashboards, relatórios e análises no HubSpot que orientem ações de Customer Success. * Escrever e gerenciar queries avançadas em SQL Server para extração e análise de dados de clientes no ambiente do QuickSuite da Amazon. * Desenvolver e dar manutenção em automações no HubSpot, bem como paineis e relatórios do CRM. * Apoiar a coleta, tratamento e visualização de dados operacionais e de receita. * Utilizar ferramentas de gestão como Jira e Confluence para documentar e acompanhar processos, fluxos e demandas. * Participar de cerimônias ágeis e colaborar na melhoria contínua das operações de CS. **Requisitos e qualificações** * Experiência anterior com Customer Success, RevOps, Análise de Dados ou áreas correlatas. * Raciocínio lógico, organização e capacidade analítica elevada. * Comunicação clara e habilidade de traduzir dados em decisões de negócio. * Experiência com Jira para gestão de demandas e com Confluence para documentação colaborativa. * Conhecimento em SQL Server (consultas e otimização de querys complexas). * Conhecimento em HubSpot (Criação e manutenção em relatórios, paineis, automação, e processos relacionados ao HubSpot) * Conhecimento das principais métricas de Customer Success (NRR, Churn, MRR, CSAT, NPS, Health Score). * Vivência prática com Jira e Confluence no dia a dia operacional. **Atributos:** * Perfil curioso, mão na massa e orientado à solução. * Boa colaboração com times técnicos e não técnicos. * Organização, proatividade e autonomia para conduzir entregas com consistência. * Capacidade de priorização e foco em melhoria contínua. Visão de processo e responsabilidade sobre estabilidade e continuidade operacional. * **Informações adicionais** **O que você pode esperar da gente?** **** * Trabalho 100% remoto. * Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado. * Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia. * Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. * Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day\-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias. Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes. Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.