Coordenador de CS

Descrição

Resumo da Vaga: A ELOCA, startup de tecnologia, busca um Coordenador(a) de CS para liderar uma equipe de alta performance, otimizar a jornada do cliente e garantir resultados com paixão por metas. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe de Customer Success Managers 2. Otimização da jornada do cliente e foco em resultados 3. Ambiente colaborativo e com propósito em startup de tecnologia ? Sobre a ELOCA A **ELOCA** é uma **startup de tecnologia em pleno crescimento**, que está transformando hábitos de consumo ao promover **o acesso em vez da posse**. Com foco em **inovação**, desenvolvemos **sistemas e metodologias** que ajudam **empresas de locação** a se destacarem no mercado. Trabalhamos em um **ambiente leve, ético e colaborativo**, com muita **paixão por tecnologia** e **garra para alcançar nossos objetivos**. ✨ O que você fará como Coordenador(a) de CS Principais Responsabilidades * **Liderança de Alta Performance:** Gerenciar, mentorar e desenvolver o time de Customer Success Managers (CSMs), estabelecendo KPIs claros e promovendo uma cultura centrada no cliente e orientada a resultados. * **Gestão de Pós\-Venda:** Estruturar e otimizar toda a jornada do cliente, incluindo onboarding, adoção (adoption), expansão (upsell/cross\-sell) e renovação. * **Foco em Metas e Resultados:** Ser apaixonado(a) por metas, gerenciando os objetivos da área e garantindo o atingimento dos resultados. A remuneração variável estará diretamente ligada à performance. * **Análise de Indicadores:** Monitorar e agir ativamente sobre os principais indicadores de saúde da carteira, como **Churn Rate**, **LTV**, **CAC** e **Cohort Analysis**. * **Gestão de Riscos:** Identificar proativamente clientes em risco de churn e desenvolver planos de ação para reversão. * **Visão Estratégica:** Analisar dados da carteira para identificar tendências, oportunidades de melhoria e gargalos na jornada, reportando insights à diretoria. * **Relacionamento Interdepartamental:** Colaborar com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência fluida e alinhada ao cliente. ✅ Requisitos Imprescindíveis * **Experiência em Liderança:** Mais de 4 anos de experiência comprovada na liderança (coordenação ou gerência) de equipes de Customer Success, Pós\-Venda ou Contas. * **Conhecimento Técnico (Stack):** Vivência em ambientes de tecnologia e domínio em plataformas **SaaS, E\-commerce, ERP e CRM** (Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou similares), além de conhecimento em **regras de negócio**. * **Domínio de Métricas:** Fluência nos principais indicadores de CS (**Churn, LTV, CAC, Cohort, NPS, CSAT**), sabendo não apenas calculá\-los, mas utilizá\-los para criar planos de ação eficazes. * **Perfil “Farmer” de Pós\-Venda:** Experiência comprovada em gestão de carteira focada em **retenção e expansão** (upsell/cross\-sell). * **Paixão por Metas:** Perfil altamente orientado a resultados, motivado por desafios e com experiência em **remuneração variável agressiva**. * **Habilidades Comportamentais:** Excelente comunicação, capacidade analítica, visão estratégica, negociação e gestão de conflitos. * Diferenciais (O que nos fará brilhar os olhos) * Experiência prévia em **estruturação da área de CS do zero**. * Conhecimento em **metodologias de Sucesso do Cliente** (ex: Customer Success\-Led Growth). * **Inglês avançado.** ? O que oferecemos * **Vale Transporte** * **Salário fixo competitivo \+ remuneração variável atrativa e clara**, baseada em metas individuais e da equipe * **Ifood Benefícios:** R$ 650,00 (VA/VR) \+ R$ 550,00 flexíveis (saúde, academia, cursos, boletos e muito mais) * **Seguro de Vida (Porto Seguro)** * **AVUS:** descontos em exames laboratoriais e farmácias * **Bem\-Estar:** consultas clínicas * **Descontos na praça de alimentação do Grand Plaza Shopping** * **Estrutura moderna**, com processos bem definidos e suporte da liderança * **Ambiente colaborativo, meritocrático e com propósito** ? Local de Trabalho Nosso escritório está localizado no **Grand Plaza Shopping**, em **Santo André (Centro Empresarial)** — a apenas 5 minutos do Terminal Santo André. ? Por que trabalhar na ELOCA? Valorizamos um ambiente **leve, ético e colaborativo**, com foco no **desenvolvimento pessoal e profissional** de cada colaborador. Se você busca **desafios, crescimento e propósito**, e quer fazer parte de uma **startup que está revolucionando o mercado**, essa é a sua oportunidade! ✅ **Venha fazer parte da ELOCA e transformar o futuro com a gente!**