Atendimento ao Aluno - Núcleo de Apoio à Permanência

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional atuará na Secretaria Acadêmica, focando no atendimento e acompanhamento de alunos para promover a permanência e uma experiência acadêmica positiva. Principais Destaques: 1. Atendimento e acompanhamento de alunos 2. Foco na permanência e experiência acadêmica do estudante 3. Intermediação de demandas e melhoria de processos A pessoa que ocupará essa vaga atuará na área de Secretaria Acadêmica, responsável pelo atendimento e acompanhamento dos alunos dos cursos da instituição. Seu principal objetivo será compreender as demandas apresentadas pelos alunos, identificar oportunidades de solução e atuar de forma estratégica para promover a permanência do estudante na instituição, garantindo uma experiência acadêmica positiva em toda jornada. Entre outras demandas pertinentes ao cargo: **Serão atribuições dela:** Realizar atendimento ativo e receptivo aos alunos; Mapear e analisar os motivos de evasão e desistências e propor alternativas que auxiliem na permanência do aluno no curso; Negociar condições, prazos ou soluções acadêmicas que contribuam para a continuidade da jornada do estudante; Registrar e acompanhar as solicitações em sistemas internos; Intermediar demandas entre alunos e setores internos (pedagógico, financeiro e secretaria acadêmica); Acompanhar indicadores relacionados e apresentar aos demais setores em busca de melhorias; Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência do aluno; Realizar contato com alunos por telefone, WhatsApp e e\-mail e demais canais institucionais; Orientar os alunos sobre políticas institucionais, contratos e procedimentos acadêmicos. **Requisitos:** Forte capacidade analítica e perfil negociador; Espírito proativo, desinibido, com autonomia, boa comunicação verbal e escrita e habilidade de resolução de conflitos; Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou relacionamento com alunos; Forte senso de organização e acompanhamento de processos e indicadores; Experiência em instituição de ensino será um diferencial; Graduação completa ou em andamento em Administração, Direito, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas afins. **Oferecemos:** Salário de acordo; Auxílio Alimentação Ifood Benefícios (R$ 660,00 por mês); Vale transporte ou auxílio combustível; Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde; Incentivo para qualificação profissional e acadêmica; Horário: segunda a sexta\-feira (40h/semanais);