Agente de Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Como Líder Técnico especializado em Suporte de Desktop, você garantirá operações de TI contínuas em um modelo de trabalho híbrido, resolvendo problemas técnicos, otimizando o desempenho dos sistemas e aprimorando a experiência do usuário. Pontos principais: 1. Liderar o suporte remoto de desktop para resolver problemas técnicos de forma eficiente 2. Colaborar em soluções de TI para aprimorar a experiência do usuário 3. Oferecer orientação a membros juniores da equipe em um ambiente colaborativo 00068102653 * Data de publicação **20 de abr. de 2026** * Localização **São Paulo, SP \- Rua Jaceru** **/** **Brasil** * Categoria da vaga **Tecnologia e Engenharia** * Modelo de trabalho **Híbrido** **Resumo da vaga** Como Líder Técnico especializado em Suporte de Desktop, você desempenhará um papel crucial ao garantir operações de TI contínuas em nosso modelo de trabalho híbrido. Com foco no suporte remoto, você resolverá problemas técnicos, otimizará o desempenho dos sistemas e aprimorará a experiência do usuário. Sua especialização contribuirá para manter altos níveis de produtividade e apoiar a missão da empresa de oferecer um serviço excepcional. **Responsabilidades** * Prestar suporte especializado de desktop remoto para resolver problemas técnicos de forma eficiente e eficaz. * Supervisionar a instalação, configuração e manutenção de sistemas de desktop para garantir desempenho ideal. * Colaborar com membros da equipe para desenvolver e implementar soluções de TI que aprimorem a experiência do usuário. * Monitorar o desempenho dos sistemas e solucionar problemas para minimizar tempo de inatividade e manter a produtividade. * Documentar procedimentos e soluções técnicas para construir uma base de conhecimento abrangente. * Auxiliar no desenvolvimento de políticas e procedimentos de TI para racionalizar as operações. * Realizar auditorias regulares dos sistemas para garantir conformidade com os padrões da empresa e protocolos de segurança. * Oferecer orientação e suporte a membros juniores da equipe para fomentar um ambiente de trabalho colaborativo. * Coordenar com fornecedores e prestadores de serviços para garantir a resolução oportuna de problemas de hardware e software. * Avaliar e recomendar novas tecnologias para melhorar os serviços de suporte de desktop. * Garantir que todas as solicitações de suporte sejam registradas e acompanhadas no sistema de chamados para fins de responsabilização. * Fornecer treinamento e recursos aos usuários finais para capacitá-los com conhecimentos técnicos. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e práticas de suporte de TI. **Qualificações** * Possuir sólida experiência em suporte de desktop com foco na solução remota de problemas. * Demonstrar proficiência na instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos de desktop. * Exibir excelentes habilidades de comunicação para interagir eficazmente com usuários e membros da equipe. * Ter grande atenção aos detalhes para identificar e resolver problemas técnicos prontamente. * Demonstrar abordagem proativa para aprender e implementar novas tecnologias. * Demonstrar fortes habilidades organizacionais para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades com eficiência. **Certificações exigidas** * CompTIA A\+ Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate **A comunidade Cognizant:** Somos uma equipe de alto nível que valoriza e apoia uns aos outros. Nossos colaboradores cultivam um ambiente de trabalho energético, colaborativo e inclusivo, onde todos podem prosperar. * A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300.000 associados em todo o mundo. * Não apenas sonhamos com uma maneira melhor – nós a tornamos realidade. * Cuidamos de nossos colaboradores, clientes, empresa, comunidades e clima agindo sempre com integridade. * Fomentamos um ambiente inovador onde você pode construir o caminho de carreira ideal para você. **Sobre nós:** A Cognizant (Nasdaq: CTSH) é uma construtora de IA e provedora de serviços de tecnologia, construindo a ponte entre investimentos em IA e valor empresarial ao desenvolver soluções de IA de ponta a ponta para nossos clientes. Nossa profunda experiência setorial, de processos e de engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que amplificam o potencial humano, geram retornos tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em constante mudança. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant. A Cognizant é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Sua candidatura não será avaliada com base em raça, cor, sexo, religião, crença, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informação genética, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais. Se você tiver uma deficiência que exija acomodação razoável para pesquisar uma vaga ou enviar uma inscrição, entre em contato com CareersNA2@cognizant.com informando sua solicitação e dados de contato. *Isenção de responsabilidade:* *As informações sobre remuneração são precisas na data desta publicação. A Cognizant reserva-se o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito às leis aplicáveis.* *Os candidatos poderão ser obrigados a participar de entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos poderão ser obrigados a apresentar um documento oficial com foto emitido pelo estado ou governo durante cada entrevista.* d