Engenheiro de Soluções

Descrição

**Sobre a Command\|Link** A Command\|Link é uma plataforma global SaaS que fornece serviços de rede, voz e soluções de segurança de TI, ajudando corporações a consolidarem sua infraestrutura central em um único fornecedor e adicionando uma camada proprietária de plataforma única (single pane of glass). A Command\|Link revolucionou o setor de TI ao resolver os problemas criados por nossos concorrentes. Em reconhecimento à nossa inovação sem precedentes e dedicação, a Command\|Link foi nomeada Produto SD\-WAN do Ano, Destaque Visionário em ITSM, Produto UCaaS do Ano, Produto NaaS do Ano, Fornecedor do Ano e Parceiro Estratégico de Crescimento da AT\&T. A Command\|Link construiu a única plataforma de TI escalável capaz de resolver a proliferação excessiva de provedores de ISP e os problemas técnicos associados à TI. Facilitamos para nossos clientes realizarem mais tarefas, maximizarem o tempo de atividade (uptime) e melhorarem seus resultados financeiros. Saiba mais sobre nós aqui! **Esta é uma posição 100% remota.** **Sobre a função** Estamos buscando um Engenheiro de Soluções prático e orientado à execução para atuar em parceria com clientes empresariais na integração inicial, configuração de fluxos de trabalho, monitoramento e adoção contínua da plataforma ITSM CommandLink. Essa função é ideal para alguém que se destaca ao assumir pessoalmente a responsabilidade pelo sucesso do cliente, conduzindo projetos desde a demonstração até a adoção efetiva, resolvendo desafios técnicos diretamente e garantindo que os clientes obtenham o máximo valor possível de nossa plataforma. Você não apenas aconselhará; também colocará a mão na massa, fará configurações, solucionará problemas e entregará resultados concretos. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas e engenharia de soluções, mas será o principal responsável técnico pelas contas atribuídas, respondendo pela integração bem-sucedida, integrações perfeitas e melhoria contínua. **O que você fará:** * Conduzir sessões de integração inicial com empresas e descobertas técnicas, assumindo total responsabilidade pelos resultados. * Configurar a plataforma ITSM CommandLink: serviços, fluxos de trabalho, regras de automação, políticas de escalonamento e relatórios. * Projetar e implementar políticas de alerta e monitoramento alinhadas às SLAs/SLOs. * Gerenciar integrações com sistemas externos de ITSM (ServiceNow, Jira, Freshservice) por meio de APIs/webhooks. * Atuar como principal responsável técnico pelas contas empresariais designadas — responsabilizando-se pela adoção, satisfação e sucesso técnico. * Orientar os clientes na adoção de fluxos de trabalho de ITSM, monitoramento e capacidades de AIOps. * Realizar reuniões trimestrais de revisão de desempenho (QBRs) e entregar proativamente planos de melhoria, não apenas recomendações. * Solucionar e resolver com urgência e precisão problemas relacionados a fluxos de trabalho, alertas e integrações. * Participar de chamadas comerciais com clientes como autoridade técnica em ITSM, monitoramento e automação de fluxos de trabalho. * Colaborar com engenheiros de vendas no projeto de soluções e garantir que todos os requisitos sejam plenamente atendidos. * Apresentar demonstrações da plataforma que evidenciem claramente soluções prontas para execução. * Assumir responsabilidades e projetos adicionais conforme necessário para apoiar o sucesso da equipe e da organização. **O que você traz:** **Experiência** * Mínimo de 3 anos, preferencialmente 5 ou mais anos em funções de Engenharia de Soluções, Gestão de Contas (TAM), Pós\-Vendas, Pré\-Vendas ou Suporte Técnico. * Experiência relevante em empresa SaaS é obrigatória. * Histórico comprovado de responsabilidade integral pelos resultados dos clientes empresariais, não apenas consultoria. * Conhecimento prático sólido em plataformas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice). * Experiência em monitoramento, alertas, AIOps e automação de fluxos de trabalho. **Habilidades técnicas** * Conhecimento dos processos ITIL (incidente, mudança, problema). * Experiência prática com conceitos de alerta/monitoramento e correlação de eventos. * APIs, JSON, webhooks e pequenos scripts (Python/PowerShell preferencialmente). * Familiaridade com integrações empresariais e entrega de SaaS multi-inquilino. **Habilidades interpessoais** * Mentalidade orientada à execução — você assume responsabilidade e entrega resultados. * Excelente comunicação, com presença executiva e confiança ao lidar com clientes. * Capacidade comprovada de conduzir workshops, demonstrações e sessões de treinamento com clientes. * Conforto ao gerenciar múltiplas contas empresariais, assumindo responsabilidade integral pelo sucesso delas. **Por que você vai adorar trabalhar na Command\|Link** Junte-se à CommandLink, onde terá a oportunidade de moldar o futuro das comunicações empresariais. Valorizamos o espírito inovador e buscamos pessoas prontas para trazer sua visão única e experiência para uma equipe que valoriza ideias ousadas e pensamento estratégico. Você está pronto para causar impacto? * Espaço para crescer em uma empresa de rápido crescimento * Um ambiente que celebra ideias e inovação * Seu trabalho terá um impacto tangível * Licença flexível * Eventos divertidos em locais interessantes * Bônus por indicação de funcionários para incentivar a inclusão de novas pessoas talentosas na equipe Na CommandLink, estamos comprometidos em criar uma experiência de contratação justa, consistente e eficiente. Como parte do nosso processo, utilizamos ferramentas assistidas por IA para revisar e analisar inscrições. Essas ferramentas apoiam nossa equipe de recrutamento identificando qualificações e experiências alinhadas aos requisitos de cada vaga. As ferramentas de IA são usadas exclusivamente para auxiliar no processo de avaliação — elas não tomam decisões finais de contratação. Cada inscrição é analisada por um membro de nossa equipe de recrutamento ou contratação antes de qualquer decisão ser tomada.