Analista Sênior de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à MCC Label como Analista Sênior de Atendimento ao Cliente para gerenciar interações com clientes, resolver solicitações e aprimorar processos de atendimento. Pontos principais: 1. Garantir velocidade e qualidade no atendimento ao cliente por diversos canais 2. Atuar como interface entre os clientes e as equipes internas 3. Identificar oportunidades de aprimoramento do serviço e da experiência do cliente Multi\-Color Corporation (MCC Label), líder global em soluções de etiquetas. Estamos procurando um Analista Sênior de Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe. **Benefícios:** * Plano médico * Plano odontológico * Refeições no local * Cesta básica * Estacionamento * Auxílio transporte * Folga no dia do aniversário * TotalPass **Localização:** MCC Label – Louveira, SP, Brasil **Principais atividades:** * Acompanhar clientes por diferentes canais (e-mail, telefone, chat, WhatsApp, etc.), garantindo velocidade e qualidade no atendimento * Registrar, acompanhar e resolver solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes * Atuar como interface entre os clientes e áreas internas (vendas, financeiro, logística, produção, entre outras) * Acompanhar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs acordados * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e na experiência do cliente * Manter os registros atualizados no sistema (CRM ou ferramentas internas) * Apoiar iniciativas de retenção e fidelização de clientes * Analisar feedbacks e sugerir melhorias contínuas no serviço prestado * Garantir comunicação clara, empática e profissional com os clientes * Atividades adicionais, incluindo Logística – Comércio Exterior **Requisitos:** * Ensino superior completo (graduação) * Bilingue inglês/português * Experiência sólida na área, preferencialmente em ambientes industriais \#LI\-SV1 \#appcast Há mais de um século, a Multi\-Color Corporation (MCC) produz etiquetas premium para as marcas mais icônicas e reconhecíveis do mundo. Nossas etiquetas fortalecem as conexões emocionais com os consumidores e ajudam as marcas a se destacarem em mercados competitivos. Honrando nossa rica história como líder de mercado, focamos no futuro desenvolvendo soluções sustentáveis de embalagem e inovações orientadas pelo consumidor. A MCC combina alcance global com o toque personalizado de um atendimento local por meio de nossa rede de instalações em mais de 25 países. Mais de 12.000 colegas se unem para tornar possível nosso trabalho líder no setor e dar vida às nossas Verdadeiras Cores. Junte-se à MCC, onde cada produto é Etiquetado com Cuidado. Saiba mais em www.mcclabel.com. Se precisar de assistência ou uma acomodação durante o processo de candidatura, entre em contato com nosso Departamento de Recursos Humanos em recruiting@mcclabel.com. A Multi\-Color compromete-se a oferecer oportunidades iguais de emprego e proíbe qualquer discriminação com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, condição de veterano ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.