Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco! Na **AUTOMOB**, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil. Somos **líderes** no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de **190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidade**s, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras. Imagine\-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na **AUTOMOB**, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós\-vendas, como oficina, funilaria e pintura. Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas. Junte\-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- Missão da Vaga * Implantar e liderar a estratégia de NPS (Net Promoter Score) na Companhia, promovendo uma cultura centrada no cliente por meio da definição de métricas, processos e ações que melhorem continuamente a experiência dos nossos consumidores. O que você vai fazer por aqui * Implantar o programa de NPS do zero: metodologia, ferramentas, jornada de coleta e análise. * Definir e acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES). * Criar dashboards e relatórios que traduzam a voz do cliente em ações práticas. * Ser referência em cultura de customer centricity, promovendo treinamentos e ações de engajamento. * Mapear pontos de atrito na jornada e propor melhorias com base em dados e feedbacks reais. * Trabalhar lado a lado com áreas como Produto, Marketing, Atendimento e Tecnologia para garantir que as melhorias saiam do papel. * Liderar projetos de transformação da experiência com foco em inovação e impacto. Hard Skills que buscamos * Experiência sólida com implantação e gestão de NPS. Vivência em áreas de CX, Customer Success, Atendimento ou Pesquisa. * Domínio de ferramentas de pesquisa e análise (Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Power BI). * Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas. * Perfil analítico e estratégico, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente. Soft Skills que fazem a diferença * Empatia e escuta ativa. * Capacidade de articulação e influência. * Proatividade e visão sistêmica. * Curiosidade e abertura para inovação. **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações** ------------------------------ * Grau de Escolaridade; Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. * Desejável certificação em CX ou NPS. * Desejável conhecimento da plataforma IndeCX * Experiência comprovada com projetos de NPS e cultura centrada no cliente. * Possuir fácil acesso à região Itaim Bibi. **Informações adicionais** **GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS!** Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais! * **LIGADO EM VOCÊ:** Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto. * Licença **Maternidade** e **Paternidade estendidas** \+ **Kit nascimento** para recém\-mamães e recém\-papais. * Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na **AUTOMOB**, damos aquela ajuda na compra do **kit escolar** para os filhos da nossa gente. * Nossa gente tem acesso exclusivo a uma **plataforma de descontos** em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem\-estar. * Pela **Universidade AUTOMOB**, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira. * Reconhecemos e valorizamos a nossa **gente veterana** que completa anos de casa. **Quem possui mais de 15 anos**, ainda tem um evento mega especial. * **Cantinho da Mamãe:** O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem **seguir com o aleitamento materno.** No local, há todos os **itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.** **** * **Totalpass:** Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem\-estar. * **Pet Love:** Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família. Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva\-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias. O sonho que começou em 1995 com a primeira Concessionária Volkswagen, ganhou força e se transformou no maior e mais diversificado grupo de Concessionárias do Brasil. Nosso portfólio de marcas e produtos oferece desde veículos leves, novos e seminovos até máquinas agrícolas, equipamentos de linha amarela, e diversos serviços atendendo as necessidades dos nossos clientes. Hoje contamos com 35 marcas desses diversos segmentos. Nossa devoção em servir é parte da nossa cultura, temos um time altamente capacitado e que compartilha dos mesmos valores: GENTE, CLIENTE, SIMPLICIDADE, ATITUDE DE DONO, SUSTENTABILIDADE E LUCRO. Em 2021 iniciamos nosso processo de consolidação com a criação da AUTOMOB, mas foi em 2024 que reunimos todas as empresas e operações de Concessionárias em uma só companhia. Atualmente temos mais de 200 lojas espalhadas por 13 estados brasileiros, e contamos com um time de quase 7000 funcionários. Ficou interessado(a) e quer fazer parte do nosso Grupo? Então **vem acelerar com a gente**! Somos uma Empresa diversa e que promove a diversidade em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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