Agendador - Empresa Americana de Limpeza

Descrição

Título do Cargo: Agendador / Atendimento ao Cliente Departamento: Operações Tipo de Emprego: Meio período e integral disponíveis **Resumo do Cargo** O Agendador é responsável por coordenar os agendamentos dos clientes, manter registros precisos de agendamento e garantir uma comunicação perfeita entre clientes, profissionais de limpeza e a equipe de vendas. Esse cargo exige forte disciplina organizacional, atenção aos detalhes e capacidade proativa de resolução de problemas para manter a continuidade operacional. O Agendador também receberá treinamento cruzado nas funções de Atendimento ao Cliente para fornecer suporte complementar sempre que necessário. **Principais Responsabilidades** Agendamento e Configuração de Clientes Criar e manter perfis novos de clientes no software da empresa. Criar registros de serviços para clientes, incluindo visitas iniciais e frequência recorrente de serviços. Verificar se todas as informações dos clientes e os vínculos no sistema estão corretamente preenchidos. Monitorar a entrada de novos clientes e concluir a configuração no sistema prontamente. Criar registros de serviços únicos para clientes recorrentes já existentes, quando aplicável. Adquirir conhecimento sobre as zonas de atendimento da empresa para apoiar a logística de agendamento e garantir que a lógica logística seja aplicada ao trabalhar na rotina diária de agendamento. Gestão e Coordenação de Agendamentos Manter e atualizar os agendamentos dos clientes. Ajustar agendamentos para acomodar solicitações de folga, cancelamentos de última hora por parte dos clientes ou ausências de funcionários. Analisar a capacidade semanal de agendamento e comunicar a disponibilidade à equipe de Vendas para cotações e gerenciamento de leads. Realizar o planejamento semanal para clientes mensais recorrentes. **Comunicação com Clientes** Confirmar a configuração do serviço e os detalhes da visita inicial com novos clientes. Enviar mensagens de confirmação de visita para agendamentos futuros. Comunicar alterações no agendamento aos clientes e à equipe, quando necessário. **Monitoramento e Gestão de Alterações** Revisar comunicações referentes a cancelamentos ou solicitações de alteração, incluindo: Revisão das solicitações de alteração do fim de semana na manhã de segunda-feira Mensagens telefônicas e por SMS dos clientes Alterações no agendamento feitas pela equipe Reatribuir ou preencher agendamentos cancelados, sempre que possível. Atualizar os registros de agendamento conforme necessário. **Relatórios** Preparar e apresentar um relatório semanal de agendamento para reuniões operacionais. Revisar as limpezas mensais futuras para garantir a preparação adequada. Criar e fornecer quaisquer relatórios pertinentes. **Manutenção de Sistemas e Processos** Manter registros precisos no software da empresa e nas ferramentas de agendamento. Garantir a integridade dos dados de agendamento e a transparência operacional. **Responsabilidades Complementares de Atendimento ao Cliente (Treinamento Cruzado)** Fornecer suporte às comunicações recebidas dos clientes durante períodos de pico ou em caso de ausência de pessoal. Auxiliar nas consultas, alterações e confirmações de agendamentos. Manter interações profissionais com foco em soluções. Encaminhar adequadamente questões complexas, preservando a continuidade do serviço. **Habilidades e Qualificações Necessárias** Experiência com agendamento de empresas americanas de limpeza residencial Excelente domínio do inglês exigido Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo. Capacidade de raciocínio crítico Alta atenção aos detalhes e precisão nos dados. Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico. Fluência em inglês (conversação e escrita) Habilidades profissionais de comunicação escrita e verbal. Mentalidade voltada à resolução de problemas, com adaptabilidade a alterações de última hora. Conforto ao trabalhar com sistemas de agendamento e CRM Atitude centrada no cliente e orientação para o trabalho em equipe. **Qualificações Desejáveis** Familiaridade com plataformas de CRM/agendamento Experiência em operações de negócios baseados em serviços. Conhecimento de espanhol é um diferencial **Expectativas de Trabalho** Colaboração constante e boa relação com as equipes de operações e vendas. Compromisso com a manutenção de fluxos de trabalho confiáveis de agendamento. Proatividade ao sugerir e iniciar melhorias de processos. **Se você estiver interessado(a), grave um breve vídeo apresentando-se, sua experiência profissional e qualquer informação que julgar importante compartilhar.** ***Observação:*** *Candidaturas sem o vídeo não serão consideradas.* Tipos de Emprego: Integral, Meio período Remuneração: R$2,500.00 \- R$5,000.00 por mês Local de Trabalho: Remoto