Pessoa Coordenadora de Operações (Field Service)

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Operações apaixonada por crescimento e inovação para liderar equipes técnicas e otimizar processos de TI. Principais Destaques: 1. Liderar equipes de Técnicos Field e gerenciar desempenho 2. Desenvolver e implementar processos para atendimento ao cliente 3. Criar e apresentar relatórios de entrega da operação Vem ser parte do nosso time na Arklok! Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil! A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIA\+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência. Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Pessoa Coordenadora de Operações. É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira! Curtiu até aqui?! Então se inscreva e não perca tempo! **Responsabilidades e atribuições** **Como Pessoa Coordenadora de Operações você focará em:** * Coordenar a equipe de Técnicos Field, própria e terceira, monitorando periodicamente as equipes de campo; * Coordenar a gestão de desempenho do time de analistas, mantendo os membros da equipe organizados e focados nos atendimentos e nos objetivos da organização; * Elaborar escopo de atendimento técnico Field * Desenvolver e implementar processos para garantir o melhor atendimento dos nossos clientes. * Acompanhar sistemicamente as atividades para garantir o SLA de implantação no cliente * Definir manobras táticas, elaborando planos de ação em conjunto com a gerência; * Criar e apresentar relatórios regulares sobre a entrega da operação e indicadores mensais do time. **Requisitos e qualificações** **O que nós buscamos:** * Formação Completa em áreas como Tecnologia da Informação, Gestão de T.I, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas; * Experiência comprovada em lideranças de operações de TI; * Conhecimento em metodologia de Projetos e jornada Ágil; * Conhecimento sólido em Hardware /Infraestrutura de TI; * Conhecimento avançado no Microsoft Power Point para criação de apresentações; * Conhecimento avançado em Excel, incluindo fórmulas como: tabelas dinâmicas, gráficos e automação através de macros, VBA ou outras ferramentas; **Você irá se destacar se:** * Experiência anterior no seguimento de tecnologia; * Experiência anterior com coordenação de atendimento Field; * Ter conhecimento em Power BI. **Informações adicionais** * **Local de trabalho: Escritório de Alphaville** * **Horário de trabalho:** Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00\. * **Regime de trabalho:** CLT/Presencial **O que nós oferecemos:** Vale refeição Vale alimentação Vale transporte ou auxílio mobilidade Plano de saúde Seguro de vida Plano odontológico PLR Day Off de aniversário Total Pass **Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.** **Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.** **Notebooks \| Desktops \| Monitores \| Mobile** Com mais de **15 anos de experiência**, oferecemos soluções completas em tecnologia e locação de equipamentos de TI. Nossa missão é facilitar o acesso à tecnologia e à inovação através de soluções flexíveis e sustentáveis, promovendo produtividade, eficiência e crescimento para nossos clientes. Mais do que locar equipamentos, entregamos parcerias estratégicas que impulsionam resultados reais. Movidos pela visão de ser referência em soluções de tecnologia como serviço, buscamos transformar a forma como as empresas utilizam a tecnologia, oferecendo experiências diferenciadas e construindo relacionamentos de confiança. Nós somos guiados pelos nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade, princípios que fortalecem nossa cultura, mantêm a qualidade de cada entrega e refletem nosso compromisso com a excelência. Contamos com sede em São Paulo, centro de distribuição com 4\.000 m², frota própria para garantir uma logística ágil e segura e laboratório interno dedicado à manutenção, reparos, customização e higienização dos equipamentos, assegurando qualidade e eficiência em cada processo. A Arklok é muito mais do que uma prestadora de serviços. É uma parceira estratégica e uma Trusted Partner Advisor, comprometida em apoiar empresas públicas e privadas de todo o Brasil na busca por inovação, redução de custos e performance sustentável. **www.arklok.com.br** **\#Arklok \#Brasil \#B2B \#Tecnologia \#Inovação \#Outsourcing**