Líder de Operações Logísticas

Descrição

Resumo da Vaga: O(A) Líder de Operações atuará em e-commerce, gerindo equipe e garantindo excelência operacional, comunicação com clientes e cumprimento de prazos em rotinas logísticas. Principais Destaques: 1. Liderar equipe e garantir excelência operacional no e-commerce 2. Forte interface com atendimento ao cliente e logística 3. Monitorar entregas e apoiar processos de desembaraço aduaneiro **Sobre a posição** Buscamos um(a) **Líder de Operações** para atuar em uma operação de e\-commerce, com forte interface com atendimento ao cliente e rotinas logísticas. Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional, gestão da equipe e comunicação direta com clientes, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento de prazos. **Principais Responsabilidades** * Liderar a equipe de atendimento, garantindo performance, qualidade e cumprimento de SLAs; * Receber, registrar e tratar reclamações de clientes, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos; * Solicitar coletas, realizar agendamentos e alinhamentos operacionais com clientes; * Acompanhar entregas em CDs (Centros de Distribuição), como Mercado Livre, Amazon, entre outros; * Atender demandas relacionadas a remessas e carga expressa (status, prazos, ocorrências e reentregas); * Monitorar e apoiar processos de desembaraço aduaneiro, interagindo com áreas internas e parceiros; * Atualizar clientes de forma clara, proativa e frequente sobre o andamento das operações; * Registrar atendimentos em sistema, garantindo histórico atualizado e rastreabilidade; * Atuar na resolução de problemas operacionais com agilidade e assertividade; * Escalar ocorrências críticas para as áreas responsáveis; * Apoiar a supervisão da operação no dia a dia; * Contribuir com melhorias contínuas nos processos operacionais e de atendimento. **Requisitos** * Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Logística, Administração ou áreas correlatas); * Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente nos segmentos de logística, transporte, operação logística, courier ou comércio exterior; * Experiência com liderança de equipe por no mínimo 6 meses; * Conhecimento básico de processos logísticos e operação de carga expressa; * Noções de desembaraço aduaneiro e documentação de importação/exportação (diferencial); * Conhecimento em Pacote Office (Excel e e\-mail – nível básico/intermediário). **Competências Comportamentais** * Comunicação clara, empática e profissional; * Organização e atenção aos detalhes; * Capacidade de atuar sob pressão e lidar com clientes em situações críticas; * Proatividade e senso de urgência; * Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente; * Foco em solução e forte orientação ao cliente e ao time operacional; * Boa capacidade de relacionamento interpessoal e gestão de conflitos. **Remuneração e Benefícios** * **Salário:** R$ 3\.500,00 * Vale\-refeição: R$ 33,00 por dia * Convênio médico: SulAmérica * Vale\-transporte ou auxílio mobilidade * Horário segunda a sexta feira 08:00 as 17:48 Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Auxílio\-combustível * Participação nos lucros * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial