Analista de Suporte Técnico Nível 2 (Onsite)

Descrição

**Tipo de Contratação** * 1 x Engenheiro Full\-Time (Segunda a Sexta – 8h por dia) * 1 x Engenheiro BackFill (Segunda a Sexta – 8h por dia) **Duração do Contrato** * Contrato de 1 ano * Possibilidade de extensão **Data de Início** * Go Live: 1º de Julho de 2026 * Transferência de Conhecimento (KT): 2 semanas a partir de meados de junho de 2026 (data exata a confirmar) **Idiomas** * Português fluente obrigatório * Inglês para comunicação profissional **Sobre a Vaga** Estamos em busca de profissionais de Suporte Técnico Nível 2 para atuação onsite em ambiente corporativo. Os profissionais serão responsáveis pelo suporte aos usuários finais, troubleshooting de hardware e software, suporte Office 365, conectividade e equipamentos de TI, garantindo excelência no atendimento e cumprimento de SLA. **Principais Responsabilidades** * Atender solicitações de suporte técnico de usuários finais por telefone e ordens de serviço de forma cortês * Documentar todas as informações relevantes de identificação do usuário final, incluindo nome, departamento, informações de contato e natureza do problema ou questão * Criar relacionamento e obter detalhes do problema com os clientes do suporte técnico * Priorizar e agendar problemas. Encaminhar problemas (quando necessário) para o técnico com a experiência adequada * Registrar, acompanhar e documentar o processo de resolução de problemas da solicitação de suporte técnico, incluindo todas as decisões tomadas, bem\-sucedidas ou não, e as ações realizadas, até a resolução final **Conhecimentos Necessários** * Experiência profissional: Mais de 24 meses * Capacidade de aconselhar e apresentar informações a um ou mais funcionários do cliente. * Monitorar e controlar a atividade diária de chamadas de serviço, utilização, níveis de estoque e níveis de serviço. * Excelente atendimento ao cliente * Conhecimento avançado em Aptidão para Atendimento ao Cliente * Resolver problemas técnicos com hardware, software e conectividade. * Solucionar problemas de clientes, mantendo os níveis de serviço acordados para contato e resolução com o cliente * Participar da configuração e suporte de sistemas internos. * Habilidade para trabalhar eficazmente com a área de Logística * Cumprimento do cronograma estabelecido * Documentação clara e concisa de todas as interações com o cliente na ferramenta CRM apropriada. * Capacidade de trabalhar em equipe * Manter\-se atualizado(a) conforme as inovações do setor ocorrem * Apoiar a instalação e implementação de produtos de conectividade e sistemas de alta tecnologia * Melhoria contínua da prestação de serviços. **Sólidos conhecimentos em:** * Conhecimento avançado em hardware de computadores * Conhecimento avançado em aplicativos de software comuns * Conhecimento avançado em sistemas operacionais Microsoft * Conhecimento avançado em hardware de impressoras * Conhecimento avançado em configuração e solução de problemas de rede, wireless e VPN em dispositivos de usuário final * Conhecimento avançado em software de emissão de tickets * Aplicativos do Microsoft Office e Office 365 * Hardware de PCs/Laptops * Periféricos de PCs/Laptops, incluindo impressoras * Dispositivos móveis **Conhecimento em:** * Active Directory * Exchange * macOS * Hardware e componentes de rede e servidor **As qualificações em TI podem incluir:** * Certificação A\+; Certificações OEM básicas, que incluem qualquer uma das seguintes, dependendo da função: Dell Desktop/Laptop, HP Desktop/Laptop/Impressora, Lenovo Desktop/Laptop, Impressora Lexmark, Impressora IBM, Servidor \+ * Certificação de Manutenção de PC/Laptop OEM * Certificação CompTIA A\+ * Certificação Microsoft Certified IT Professional (MCITP) na área de desktops * Certificação Microsoft Office Specialist (MOS) **Modelo de Backfill** Cobertura obrigatória em casos de: * Férias * Afastamentos médicos * Qualquer ausência do profissional onsite **Informações Operacionais** * Volume estimado: aproximadamente 100 tickets por mês Pagamento: R$5\.500,00 \- R$6\.500,00 por mês Local do trabalho: Presencial