Líder de Equipe III

Descrição

Resumo: O Líder de Equipe, Operações, supervisiona os associados do centro de atendimento, garantindo que as métricas de desempenho sejam alcançadas por meio de orientação, motivação e responsabilização, ao mesmo tempo em que gerencia as atividades e políticas da equipe. Pontos Principais: 1. Supervisionar e orientar os associados do centro de atendimento para alcançar as métricas de desempenho 2. Fornecer conhecimento especializado na área e lidar com chamadas de clientes escaladas 3. Liderar as atividades da equipe e implementar as políticas de gestão Título do Cargo: Líder de Equipe III Descrição do Cargo O Líder de Equipe, Operações, é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do centro de atendimento. Este cargo garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas mediante orientação, motivação e responsabilização adequadas. **Funções Essenciais/Responsabilidades Principais** --------------------------------------------- * Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do centro de atendimento, incluindo o monitoramento do trabalho e da frequência, conforme a política organizacional e os requisitos legais aplicáveis * Orientar eficazmente os subordinados diretamente quanto ao seu desempenho de forma regular, garantindo, no mínimo semanalmente, o alcance das métricas de desempenho * Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar medidas corretivas, inclusive até a rescisão do contrato de trabalho * Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho contratuais (KPIs) e às expectativas financeiras * Comunicar claramente as expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas * Fornecer conhecimento especializado na área ao lidar com chamadas de clientes escaladas, conforme necessário * Realizar reuniões de equipe para garantir uma comunicação ágil de informações relevantes e como fórum aberto para contribuições. Planejar e organizar as atividades da equipe * Manter-se atualizado sobre os processos internos de trabalho, políticas e procedimentos. Participar da capacitação obrigatória para gestores Promover os valores da Concentrix por meio do comportamento e da atitude, incluindo ser defensor dos membros da equipe * **Perfil do Candidato** --------------------- * Graduação técnica ou tecnológica na área correlata, com dois a quatro anos de experiência relevante, preferencialmente * Indivíduo altamente motivado, com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe no alcance das expectativas de desempenho * Capacidade de trabalhar bem sob pressão e cumprir integralmente as tarefas assumidas * Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal * Capacidade de liderar a equipe no gerenciamento de múltiplas tarefas, priorização e cumprimento de prazos para entregas * Capacidade de orientar, treinar e fornecer direcionamento a uma equipe de funcionários Disposição para trabalhar em horário flexível * **Descrição do Nível de Carreira** ---------------------------- Recebe atribuições descritas em termos de tarefas e supervisiona subordinados para definir prioridades e concluir as atribuições. Coordena e supervisiona as atividades diárias de membros de equipes de suporte comercial ou técnico, ou de produção. É responsável por gerenciar uma única linha de negócios de pequeno ou médio porte. As decisões são orientadas por políticas, procedimentos e plano de negócios; recebe orientação e supervisão do gestor. Impulsiona os subordinados diretos a alcançarem as métricas e objetivos comerciais estabelecidos por meio de orientação, mentoria e feedback regular. Normalmente dedica menos de 20% do seu tempo à execução do trabalho supervisionado. Trata questões escaladas. Supervisiona funcionários não isentos, que geralmente executam uma única tarefa ou múltiplas tarefas, mas estreitamente relacionadas. **\\>** ------------------------------------------------------ * Gerenciar o status empregatício dos associados do centro de atendimento e participar nas transferências, promoções ou regularizações dos mesmos, o que é necessário antes de qualquer movimentação desses funcionários * Exercer julgamento independente e discricionário no desempenho da referida função principal como meio de implementar as políticas de gestão * Exercer autoridade para gerenciar o status empregatício de um grupo de funcionários (demissão, promoção, regularização, etc.), incluindo identificação e tratamento de condutas inadequadas, violações de políticas e processos pelos associados do centro de atendimento * Manter-se atualizado sobre os processos internos de trabalho, políticas e procedimentos de gestão e garantir sua implementação. Implementar as políticas de gestão * Apoiar e gerenciar o programa juntamente com outros Líderes de Equipe e Gestores * Contribuir na seleção, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho dos grupos de trabalho, conforme as políticas organizacionais e os requisitos legais aplicáveis * Gerenciar regularmente o desempenho dos membros da equipe e redigir e entregar as avaliações de desempenho * O papel do Líder de Equipe é uma posição de nível gerencial, investida de confiança e credibilidade. **Aviso Legal** -------------- As declarações acima visam descrever a natureza e o nível gerais do trabalho realizado pelas pessoas designadas para este cargo. Não pretendem constituir uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e competências exigidas dos profissionais que ocupam esta função. Localização: BRA São Paulo \- Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos Requisitos de Idioma: Tipo de Jornada: Integral **Se você for residente da Califórnia, ao submeter suas informações, você reconhece que leu e tem acesso ao Aviso de Privacidade para Candidatos à Vaga na Califórnia**