Gerente de Sucesso do Cliente – Tecnologia e Análise para Mineração

Descrição

**Visão Geral da Empresa** A Cascadia Scientific capacita operações de mineração com insights energéticos independentes e fundamentados em precisão, possibilitando decisões mais seguras, inteligentes e sustentáveis. Nossa missão é revelar os verdadeiros fatores que impulsionam o consumo e o desperdício de energia, melhorar o custo por tonelada, fortalecer o desempenho da frota e apoiar decisões operacionais com inteligência acionável. Na Cascadia, você fará parte de uma equipe coesa e orientada por valores, comprometida com profissionalismo, empatia e inovação. Trabalhamos de forma colaborativa para resolver problemas de alto impacto e apoiar uma mineração eficiente e sustentável. Suas contribuições influenciarão diretamente resultados no mundo real e ajudarão a moldar o futuro do setor. **Resumo** O Gerente de Sucesso do Cliente – Tecnologia e Análise para Mineração será responsável por impulsionar a adoção pelos clientes, a excelência operacional e o valor de longo prazo, garantindo uma experiência excepcional ao usuário final. Desde a integração inicial até a adoção contínua da plataforma, essa função atuará em parceria com os clientes durante todo o ciclo de vida deles, auxiliando-os a maximizar o valor das soluções da Cascadia Scientific. Este cargo trabalhará em estreita colaboração com diversas equipes internas, incluindo Sucesso do Cliente, Software, Ciência de Dados e Serviços de Campo, para entregar resultados excepcionais aos clientes. Trata-se de uma posição remota com base no Brasil, voltada ao suporte à base de clientes norte-americanos da Cascadia. O candidato selecionado deve ter fluência em inglês e estar confortável trabalhando com clientes internacionais, partes interessadas técnicas e equipes multifuncionais. **Responsabilidades em Sucesso do Cliente, Análise e Adoção** * Atuar como parceiro dedicado de sucesso do cliente para as contas atribuídas, tornando-se especialista em assuntos relacionados à plataforma, produtos e ambientes operacionais dos clientes da Cascadia Scientific. * Liderar engajamentos estruturados de integração de clientes, garantindo a implantação bem-sucedida de equipamentos, ferramentas da plataforma e capacidades analíticas. * Colaborar com os clientes para compreender seus requisitos comerciais, desafios operacionais e metas de desempenho. * Analisar dados operacionais, insights da plataforma e painéis de relatórios para identificar oportunidades de eficiência energética, redução de custos e melhoria da produtividade. * Traduzir informações técnicas complexas e insights de dados em recomendações claras e estratégias acionáveis para as partes interessadas dos clientes. * Estabelecer e acompanhar metas de desempenho mensuráveis, desenvolver planos de melhoria e apoiar os clientes na consecução de suas metas operacionais. * Monitorar a adoção pelos clientes, identificar riscos e abordar proativamente os desafios para maximizar a utilização da plataforma e o sucesso do cliente. * Manter comunicação proativa com os clientes, gerenciar escalonamentos e garantir que os itens de ação sejam acompanhados até sua conclusão. * Desenvolver e fornecer materiais de capacitação que ajudem os clientes a maximizar o valor da plataforma e compreender as funcionalidades dos produtos. * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas de Ciência de Dados e Software para comunicar feedback dos clientes, identificar oportunidades e apoiar melhorias nos produtos. * Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Sucesso do Cliente para identificar oportunidades de crescimento e retenção de contas. **O Que Você Oferece** * É obrigatória fluência em inglês (escrita e falada), pois esta função interage diretamente com clientes norte-americanos e equipes internas. * Experiência comprovada tanto em vendas corporativas quanto em sucesso do cliente, com histórico de expansão de contas e alcance de metas de retenção. * É fortemente preferível experiência prévia no setor de mineração, tecnologia para mineração, industrial ou de recursos, com compreensão das operações de mineração, desafios enfrentados pelos clientes e fluxos de trabalho do setor. * Capacidade de atuar com fluência perante públicos técnico, operacional e executivo dentro de organizações grandes e complexas. * Forte senso comercial — confortável em elaborar casos de negócios, negociar contratos e fazer previsões com precisão. * Experiência ou familiaridade com o setor de mineração, industrial ou de recursos constitui um grande diferencial. * Ter tido exposição a plataformas de ciência de dados, aprendizado de máquina ou IoT é uma vantagem, embora não seja obrigatório. **Qualificações Preferenciais** * É obrigatória fluência profissional em inglês. * Graduação em engenharia. * 3 anos ou mais de experiência em Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente, Gestão de Contas ou função semelhante voltada ao cliente. * É obrigatória experiência prévia no apoio a operações de mineração ou a clientes do setor de mineração. * Grande motivação para resolver problemas dos clientes e dedicação inabalável ao aprimoramento da experiência e satisfação do cliente. * Habilidade de colaboração em equipe em toda a organização, aliada à capacidade de atuar de forma autônoma e iniciar tarefas de maneira independente. * Aptidão para multitarefa, pois a função exige envolvimento simultâneo em diversos projetos e iniciativas. Se você é apaixonado por ajudar os clientes a obterem sucesso e deseja contribuir com tecnologias inovadoras que estão impulsionando o setor de mineração, adoraríamos conhecê-lo. Junte-se à Cascadia Scientific e desempenhe um papel fundamental na entrega de soluções que apoiem operações de mineração mais seguras, eficientes e sustentáveis. Tipo de vaga: Integral Pergunta(s) de candidatura: * Graduação em engenharia Experiência: * CSM e gestão de contas: 3 anos (obrigatório) Local de trabalho: Remoto