AUXILIAR DE ATENDIMENTO E SUPORTE

Descrição

Resumo da Vaga: Este papel envolve atendimento ao cliente, registro de chamados e suporte operacional para garantir agilidade e continuidade dos serviços, com regime de plantão noturno. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente e suporte operacional com foco em agilidade. 2. Monitoramento de técnicos, controle logístico e análise de falhas. 3. Ambiente de trabalho colaborativo e técnico em empresa sólida. **Descrição da vaga****:** **VAGA: AUXILIAR DE ATENDIMENTO E SUPORTE – SBC** **Sobre a vaga** **Descrição:** A Energ Geradores atua desde 2003 oferecendo soluções completas em grupos geradores, com base no conhecimento técnico e na experiência de mais de 40 anos de seus fundadores no setor. Nosso propósito é garantir segurança energética e confiabilidade aos nossos clientes, com alto padrão técnico e compromisso com a qualidade. Estamos em busca de um **Auxiliar de Atendimento e Suporte**, para atuar no atendimento aos clientes, controle de chamados e suporte operacional, garantindo agilidade, organização e continuidade dos atendimentos, especialmente em regime de plantão noturno. **Responsabilidades e atribuições:** * Realizar atendimento a clientes via telefone, WhatsApp e e\-mail; * Registrar chamados e ocorrências no sistema SAP; * Acionar e acompanhar técnicos em atendimentos remotos ou presenciais; * Monitorar em tempo real a localização dos técnicos e o controle logístico de peças; * Abrir e direcionar ordens de serviço com todas as informações necessárias; * Monitorar sistemas de telemetria para análise de falhas e ações preventivas; * Elaborar propostas emergenciais e realizar cotações com fornecedores; * Controlar plantões técnicos e apoiar o estoque para garantir atendimento contínuo. **Requisitos e qualificações:** **Formação:** Ensino Médio completo. **Experiência:** Experiência prévia com atendimento ao cliente. **Conhecimentos necessários:** Organização, atenção aos detalhes, boa comunicação e facilidade com sistemas. **Diferenciais:** Conhecimento em sistemas e pacote Office. **Por que trabalhar na Energ?** Na Energ, valorizamos pessoas que vestem a camisa, entregam resultado com segurança e têm o cliente e a Energ no foco. **Nossos 6 pilares culturais nos guiam**: \#Resultado; \#ClienteeEnergNoFoco; \#SegurançaEmenergia; \#AgregarValor; \#Compromisso; \#Disponibilidade; Além disso, você fará parte de uma empresa sólida, em constante crescimento e com um ambiente de trabalho colaborativo e técnico. **Informações adicionais** Salário: R$ 1\.805,00 Horário: 19:00 às 07:00 – escala 12x36 Contratação: CLT Local: São Bernardo do Campo – SP Benefícios: VT \+ VR \+ VA \+ CV \+ CO \+ PLR \+ Totalpass \+ Auxílio Home Office \+ Adicional Noturno **Informação importante:** Durante os 3 primeiros meses, o colaborador passará por treinamento presencial, de segunda a sexta\-feira, das 08h às 18h. Após esse período, o trabalho será 100% home office na escala 12x36\. Somente após o término do treinamento serão aplicados o adicional noturno e o auxílio home office. **Etapas do processo seletivo** 1️⃣ Cadastro e triagem de currículos 2️⃣ Entrevista com Gente \& Gestão 3️⃣ Entrevista técnica com o gestor da área 4️⃣ Contratação **Localização****Modelo de contratação****Modelo de trabalho** São Bernardo do Campo, SP, BR Efetivo CLT Presencial