Analista de Customer Service

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para monitorar, atender e gerir informações de clientes e sistemas, acompanhando logística reversa, indicadores e análises de relatórios e performance de entregas. Principais Destaques: 1. Monitoramento e gestão de informações de Clientes e Sistemas Operacionais 2. Análise de dados, SLA e KPI 3. Experiência em atendimento a contas estratégicas no transporte de carga **Atribuições:** * Monitoramento, atendimento e gestão de informações de Clientes, Sistema Operacional e Sistema de Atendimento; * Acompanhamento de Logística Reversa; * Posicionamento de entrega; * Acompanhamento de Indicadores ; * Análises de relatórios enviados pelo cliente; * Análise de pedidos em aberto realizando apoio e retorno junto às Unidades de entrega; * Análise de Performance de Entregas; * Acompanhamento de devoluções dos clientes; * Envio e análise de comprovante de entrega para o cliente; * Recebimento e análise do retorno das tratativas de reentrega e devolução do cliente. **Para essa vaga você precisa ter:** * Ensino superior completo ou em andamento (Logística, Administração ou áreas correlatas); * Conhecimento em procedimentos de transporte de carga fracionada; * Desejável experiência com carteiras de grande porte; * Excel em nível intermediário; * Experiência com análise de dados, SLA e KPI; * Boa habilidade de relacionamento interpessoal; * Experiência mínima de 1 ano em atendimento a contas estratégicas no ramo de transporte de carga fracionada. **Benefícios:** * Cartão Alelo Flex alimentação/Refeição no valor de R$ 29,80 por dia trabalhado; * Vale Transporte ou ajuda combustível; * Seguro de vida; * Cesta básica; * Totalpass; * Convénio Médico Amil (Após o período de experiência); * Convénio Odontológico (Após o período de experiência); * Salvia (Telemedicina); * Café da manhã no local. **Jornada:** Segunda a Sexta, das 08h às 18h. **Endereço:** R. Antônio Luchiari, 499 \- Distrito Industrial, Campinas \- SP, 13054\-700\. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Vale alimentação * Ajuda combustível / Vale transporte * Seguro de vida * Cesta básica * Convênio odontológico * Totalpass * Convênio médico