Especialista em Apoio a Plataformas Comerciais

Descrição

Resumo: Junte-se à Novonesis para apoiar o Salesforce e ferramentas digitais voltadas ao cliente, realizando solução de problemas, análise de dados e treinamento de usuários com o objetivo de criar soluções sustentáveis. Pontos principais: 1. Apoiar o Salesforce e ferramentas digitais voltadas ao cliente 2. Participar na solução de problemas, análise de dados e treinamento de usuários 3. Contribuir para soluções sustentáveis por meio da biologia **Interessado(a) em uma carreira que faça a diferença?** \&\#xa; Na Novonesis, somos impulsionados pelo poder da biologia para criar soluções sustentáveis que beneficiem as pessoas, a natureza e o planeta. **A função e seu impacto** * Apoio interno à plataforma Salesforce, incluindo solução de problemas e análise da causa-raiz (acesso, incidentes, solicitações de alteração); * Apoio externo a ferramentas digitais voltadas ao cliente (acesso, incidentes, solicitações de alteração); * Comunicação com usuários internos e externos sobre alterações e incidentes, em colaboração com as partes interessadas da CxT; * Treinamento de superusuários do Salesforce; * Apoio a projetos; * Gestão de partes interessadas; * Análise de dados e criação de painéis; * Realização de testes de aceitação pelo usuário (UAT) e coleta de feedback. **O que você precisará para ter sucesso nesta função:** * Graduação em TI ou áreas afins * Fluência em inglês e português ou espanhol, tanto na forma escrita quanto falada * Experiência prévia no apoio a usuários por meio de sistemas de chamados é preferencial. * É obrigatória experiência em comunicação com usuários internos e externos sobre alterações e incidentes. * Graduação relevante e forte interesse em tecnologia da informação e processos de negócios. * Experiência com Salesforce (obrigatória) * Experiência com ServiceNow (preferencial) * Experiência com JIRA (preferencial) * Boas habilidades analíticas e conhecimento dos elementos de relatórios do Salesforce e do PowerBI (preferencial) **Nossa finalidade orienta nosso caminho** Na Novonesis, sabemos que soluções fundamentadas na biologia podem ajudar a resolver os maiores desafios da humanidade. Desde que começamos há mais de um século, essa tem sido nossa bússola. É assim que chegamos tão longe. E é assim que impactaremos o futuro. Agora, mais do que nunca, o mundo precisa de mudança. E, com biossoluções, as possibilidades de transformação são infinitas. Se nossa finalidade ressoa com você, encorajamos sua candidatura. **Oportunidades para todos** Comprometemo-nos com um processo seletivo inclusivo e com igualdade de oportunidades para todos os candidatos. Por isso, solicitamos que você envie sua candidatura sem carta de apresentação ou foto, incluindo, em vez disso, algumas frases no seu currículo explicando sua motivação para se candidatar. Todas as decisões de contratação são tomadas com base nas necessidades do negócio, acolhendo candidatos com uma ampla variedade de origens, inclusive etnia, religião, gênero, orientação sexual, idade, deficiência ou condição de veterano. **Explore outras vagas** Se esta posição não for a ideal para você, ainda pode encontrar outras oportunidades conosco. Sinta-se à vontade para explorar as vagas abertas ou criar um agente de empregos para manter contato com futuras oportunidades em novonesis.com/Career