Associado de Serviço ao Cliente (Trabalho Remoto, Interpretação)

Descrição

**Sobre Nós** A Cadence (www.cadencetranslate.com) é uma empresa de serviços linguísticos que atende ao setor de due diligence. Fundada em Pequim em 2014, nossos clientes incluem redes de especialistas, empresas de investimento, empresas de consultoria e empresas de pesquisa de mercado. Somos uma empresa com foco em trabalho remoto, cuja equipe está distribuída por diversos países. Cada profissional está funcionalmente alinhado a um dos três fusos horários (APAC, EMEA, Américas). Buscamos promover internamente sempre que possível; portanto, esta é uma oportunidade limitada de ingressar em uma empresa que valoriza profissionais ambiciosos e eficientes, interessados em desenvolver suas carreiras. **Principais Responsabilidades** Você será gerente de projetos para nossa equipe de interpretação. Seu cargo será Associado na equipe de Serviço ao Cliente. A trajetória completa de carreira associada a essa função pode ser consultada em nossa página de carreiras. Você desempenhará um papel fundamental para garantir que as necessidades dos clientes em interpretação e pesquisa de mercado sejam atendidas com precisão e eficiência. Suas responsabilidades concentrar-se-ão em três áreas principais: gerenciamento de projetos, comunicação com clientes e recrutamento ad\-hoc de profissionais linguísticos especializados. À medida que dominar essas funções centrais, poderão surgir oportunidades para gerenciar projetos mais complexos, assumir papéis expandidos voltados ao cliente e colaborar com os Gerentes de Serviço ao Cliente no planejamento estratégico, impulsionando ainda mais seu crescimento dentro da equipe de Serviços ao Cliente. Nossa equipe de interpretação cobre tanto projetos remotos quanto projetos presenciais. Observação \- este cargo destina-se ao gerenciamento de projetos de interpretação, não à realização efetiva de interpretação em nome dos clientes. **A Vaga** Você gerenciará múltiplos projetos por dia. Os projetos podem começar e terminar no mesmo dia ("Preciso de um intérprete para uma ligação às 20h desta noite"). Ou podem durar várias semanas ("Estou organizando três grupos focais em três cidades chinesas e preciso de moderadores para conduzir os grupos focais e traduzir os resultados para o inglês"). Veja como você interagirá com um projeto: Definição do escopo * Você conversará com os clientes por e-mail, telefone ou WeChat sobre suas necessidades * Você trabalhará com colegas para garantir que as expectativas do cliente quanto à qualidade, velocidade e custo sejam atendidas * Você identificará colegas para auxiliar com base nos fusos horários ou regiões relevantes para o projeto Emparelhamento * Sua principal responsabilidade é identificar o melhor linguista de nossa comunidade para atingir o objetivo do cliente * Você deverá apresentar a experiência desse linguista de forma relevante para o projeto * ... ou precisará recrutar um novo linguista caso não haja uma correspondência ideal * Você deverá avaliar constantemente a rentabilidade e a satisfação do cliente Execução * Você deverá alinhar as expectativas entre cliente(s) e linguista(s) * Poderá ser necessário acompanhar ligações para garantir que iniciem com sucesso * Você deverá conversar com os clientes após os projetos para assegurar sua satisfação **Requisitos Principais** * Graduação em área relacionada * Fluência em inglês. Fluência em outro idioma é um diferencial. * Experiência com Salesforce ou sistemas semelhantes de CRM * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, bem como de atendimento ao cliente * Forte capacidade organizacional e de multitarefa * Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico * Capacidade de trabalhar eficazmente de forma independente e em equipe * Orientado a metas, determinado e altamente motivado para ter sucesso e enfrentar desafios * Candidatos de nível iniciante a intermediário são bem-vindos: qualquer experiência profissional relevante é um diferencial **Horário de Trabalho e Localização** * Trata-se de um cargo **totalmente remoto**, que pode ser exercido de casa (**WFH**) * Você trabalhará nos horários comerciais de **APAC, AMÉR ou EMEA**, mas, sempre que possível, será no seu fuso horário local (ex.: candidatos da América Latina trabalharão nos horários da AMÉR) * **Plantões aos fins de semana e noturnos estão disponíveis**, com aumento proporcional na remuneração. **Remuneração e Benefícios** * Salário compatível com a experiência * Licença remunerada * Plano de saúde * Verba anual para despesas com desenvolvimento profissional