Auxiliar de E-commerce

Descrição

Resumo da Vaga: Este cargo de Auxiliar de E-commerce envolve a gestão completa de produtos em marketplaces, desde a criação de anúncios até o acompanhamento de pedidos e atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Gestão abrangente de produtos e anúncios em diversos marketplaces. 2. Atendimento e suporte ao cliente em canais digitais, incluindo pós-venda. 3. Foco em otimização de anúncios e cumprimento de SLAs de marketplaces. **Ramo da Empresa:** Comércio Eletrônico / Varejo Online **Cargo:** Auxiliar de E\-commerce **Modalidade de Trabalho:** Presencial – CLT **Local de Atuação:** Mirassol – SP **Principais Atividades:** * Criar, atualizar e manter anúncios de produtos em marketplaces (Mercado Livre, Casas Bahia, MadeiraMadeira, entre outros); * Preencher corretamente títulos, descrições, fichas técnicas, medidas, peso e variações dos produtos; * Subir fotos e garantir padrão visual adequado dos anúncios; * Atualizar preços conforme orientação da gestão; * Acompanhar pedidos aprovados nos marketplaces; * Conferir dados dos clientes e encaminhar pedidos para produção e/ou logística; * Atualizar status dos pedidos nos sistemas e marketplaces; * Garantir cumprimento de prazos de envio e entrega; * Realizar atendimento ao cliente via marketplaces e WhatsApp; * Esclarecer dúvidas sobre prazos, medidas, material e garantia dos produtos; * Acompanhar e tratar reclamações em marketplaces e no Reclame Aqui; * Atualizar clientes sobre o status real dos pedidos; * Acompanhar entregas até a finalização do pedido; * Tratar ocorrências de avarias, atrasos, trocas e devoluções; * Abrir chamados junto às transportadoras quando necessário; * Registrar ocorrências internas; * Conferir etiquetas e notas fiscais; * Apoiar cotações de frete quando aplicável; * Acompanhar coletas e rastreios de pedidos; * Monitorar falhas recorrentes de transportadoras e reportar à gestão; * Acompanhar indicadores básicos como volume de pedidos, pedidos em atraso, reclamações, taxa de cancelamento e SLA de resposta; * Apoiar ajustes de anúncios conforme desempenho; * Identificar produtos com alta reclamação ou baixa conversão; * Sugerir melhorias em fotos, descrições e prazos; * Garantir conformidade com as regras e SLAs dos marketplaces, evitando penalizações, bloqueios ou suspensão da loja. **Salário:** R$ 2\.500,00 **Benefícios:** * Cesta básica **Horário:** Segunda a sexta\-feira – das 08h00 às 18h00 **Formação Acadêmica:** * Ensino superior completo ou cursando sem preferência de área **Requisitos:** * Necessário experiência prévia na área de e\-commerce, marketplaces ou rotinas similares; * Necessário residir em São José do Rio Preto, Mirassol ou regiões próximas; * Atuação 100% presencial; **Competências Técnicas:** * Cadastro e gestão de produtos em marketplaces; * Noção básica de logística e pós\-venda; * Atendimento ao cliente em canais digitais; * Controle e acompanhamento de pedidos; * Conhecimento básico a intermediário de Excel (desejável); * Facilidade no uso de sistemas e plataformas digitais. **Diferenciais:** * Experiência prévia com marketplaces; * Vivência com pós\-venda; * Residir em Rio Preto, Mirassol ou proximidades, considerando que a empresa está localizada em Mirassol – SP. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Cesta básica Local do trabalho: Presencial