Assistente de Suporte ao Paciente

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atender pacientes com empatia, oferecendo soluções personalizadas, monitorando tratamentos e colaborando para uma experiência humanizada. Principais Destaques: 1. Atendimento empático e humanizado a pacientes 2. Foco na solução de demandas e acompanhamento de tratamentos 3. Colaboração com outras áreas para otimizar a experiência do paciente * Atender os pacientes com empatia e atenção, utilizando diferentes canais de comunicação (telefone, e\-mail, WhatsApp) para garantir uma experiência acolhedora e humanizada. * Praticar a escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas de cada paciente, oferecendo soluções personalizadas e eficazes. * Oferecer suporte contínuo após a entrega dos produtos, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações adicionais e garantindo a satisfação do paciente. * Monitorar ativamente a adesão dos pacientes aos tratamentos, identificando e atuando proativamente sobre possíveis dificuldades. * Desenvolver estratégias para incentivar a continuidade do tratamento, como lembretes de dosagem, acompanhamento regular e informações relevantes sobre a importância da adesão. * Receber, registrar e solucionar as demandas dos pacientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com agilidade e eficiência. * Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa (saúde, logística, etc.) para solucionar problemas de forma integrada e satisfatória para o paciente. * Seguir um script pré\-determinado para garantir a coleta completa e precisa dos dados dos pacientes, alimentando os sistemas da empresa de forma eficiente. * Registrar detalhadamente cada interação com o paciente nos sistemas da empresa, garantindo um histórico completo e atualizado para futuras consultas. * Acompanhar o pedido do paciente desde a confirmação até a entrega, garantindo que o processo transcorra dentro do prazo e da forma esperada. * Identificar e solucionar proativamente qualquer desvio ou atraso na entrega, comunicando o status do pedido ao paciente de forma transparente e eficiente. * Elaborar relatórios periódicos sobre os casos de sucesso e insucesso, identificando áreas de aprimoramento e oportunidades para melhorar a experiência do paciente. * Participar ativamente da implementação de medidas para otimizar os processos e fluxos de trabalho da área, contribuindo para a busca constante pela excelência no atendimento ao paciente. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte * Assistência médica * Assistência odontológica * Wellhub (Gympass) * Vale Combustível * Desconto em faculdades e escola de inglês * Parceria com Sesc