Agile Master Sênior

Descrição

A área de Experiência do Cliente e Canais Digitais é responsável pela governança e evolução das jornadas digitais de URA, WhatsApp e Chatbot, atuando de forma transversal junto às verticais de negócio da Companhia (Seguros, Bank, Saúde e Serviços). Nosso foco está na evolução contínua da experiência do cliente, eficiência operacional e sustentação das entregas digitais, através da atuação integrada entre Produto, Operações, Tecnologia e áreas parceiras. O Agile Master atuará como facilitador estratégico da operação das squads da Porto Serviços, promovendo organização, governança, fluidez na execução e melhoria contínua, apoiando a gestão do capacity, priorização e acompanhamento das entregas, além de fortalecer a maturidade ágil e a integração entre times. A atuação será em conjunto com o Product Manager, Product Owners, UX Writers, Analistas de Processos, Tecnologia e áreas de negócio, em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e forte interação executiva. **Responsabilidades e atribuições** * Facilitar cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospectiva e refinamentos), garantindo cadência, organização, efetividade e evolução contínua das práticas do time; * Identificar, atua e escalonar impedimentos que impactem a execução, qualidade, previsibilidade ou performance das squads; * Monitorar o progresso da equipe através de indicadores e métricas ágeis (lead time, throughput, burndown, capacity, story points) promovendo visibilidade, previsibilidade e suporte à tomada de decisão; * Gerenciar o time\-tracking (consumo de horas do time) e apoiar o controle orçamentário, promovendo visibilidade de custos, identificando desvios e dando suporte à tomada de decisão junto a liderança; * Atuar em parceria com Product Owners e líderes técnicos no alinhamento de prioridades, planejamento das entregas, definição dos critérios de aceite e apoiar na evolução das jornadas digitais; * Atuar como mentor para tornar a equipe autônoma, autogerenciável, protegendo\-a de interferências externas e desenvolver a maturidade ágil das squads, sendo facilitador e apoiando o desenvolvimento contínuo dos times; * Ser referência nos Frameworks Ágeis, Frameworks de Escala e no Playbook Ágil da Porto; * Apoiar o acompanhamento de riscos, dependências e impactos entre proejtos, garantindo comunicação clara e alinhamento entre áreas envolvidas; * Ser referência em práticas agéis, frameworks de gestão e melhoria contínua, apoiando a disseminação da cultura ágil; * Promover inovações trazendo soluções de mercado para nossas problemáticas simplificando processos e aumentando satisfação dos clientes; * Atuar em ambiente de alta complexidade e múltiplas demandas simultâneas; * Garantir organização, priorização e previsibilidade das entregas; * Fortalecer a governança ágil e a maturidade das squads; * Gerenciar riscos, dependências, capacity e alinhamento entre stakeholders; * Apoiar a evolução de processos e temas estruturantes. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo; * Experiência anterior como Agile Master, Scrum Master ou em funções correlatas ligadas à agilidade, gestão de squads e transformação digital; * Conhecimento sólido em metodologias e frameworks ágeis, como Scrum e Kanban; * Vivência em gestão operacional de squads, incluindo acompanhamento de capacity, alocação de horas, planejamento e priorização de demandas; * Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de iniciativas, considerando escopo, prazo, riscos, dependências e execução; * Conhecimento em ferramentas como Jira, Confluence, Miro e dashboards gerenciais; * Capacidade analítica e experiência no acompanhamento de métricas operacionais e ágeis; * Boa habilidade de comunicação, facilitação e articulação entre áreas técnicas, produto, operações e stakeholders executivos; * Perfil organizado, proativo e com forte capacidade de gestão de múltiplas demandas simultaneamente; * Habilidade para resolução de conflitos, negociação e condução de alinhamentos entre times e áreas parceiras; * Experiência atuando com times multidisciplinares em ambientes dinâmicos e de alta complexidade; * Experiência em ambientes de canais digitais, preferencialmente com jornadas de URA, WhatsApp, chatbot, aplicativos ou atendimento digital. **Informações adicionais** **Base de trabalho:** Barra Funda \- São Paulo **Modelo de trabalho:** Presença Fixa, sendo 4 dias da semana no formato presencial e 1 dia da semana no formato home office **Horário comercial:** Horário comercial **Escala de trabalho:** 5x2 \- segunda a sexta **Jornada diária:** 8h\+ 1h15 de refeição **Benefícios:** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** complementar à PLR até 2025; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Auxílio creche ou babá;** **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Desconto em Produtos e Serviços;** **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;** **Corridas mensais:** subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo **Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);** **Teatro Porto:** sessões exclusivas para Colaboradores; **Biblioteca;** **Sala de descanso:** no completo Matriz **Salão de jogos:** no complexo Matriz **Serviços de massagem e podologia:** no completo Matriz **Local de trabalho:** Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo); A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço****.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,** um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem\-estar, em uma empresa genuinamente humana.** **DIVERSIDADE \& INCLUSÃO NA PORTO** Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, **incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA\+** em todas as nossas vagas.