[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior

Descrição

**\[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior** =========================================================== TOTVS \| São Paulo \- SP \| Híbrido Descrição da vaga Como Analista de Customer Success você será responsável por atuar na sustentabilidade do negócio, revertendo solicitações de cancelamento por meio de negociações estratégicas e diagnósticos aprofundados de *churn*. O foco está em transformar dados e indicadores em planos de ação personalizados, colaborando com o time de CS para otimizar a experiência do cliente e garantir a retenção financeira e operacional da companhia. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: * Atuar diretamente em solicitações de cancelamento, conduzindo estratégias de reversão de clientes; * Realizar diagnóstico aprofundado das causas de churn e definição de planos de ação personalizados; * Conduzir negociações contratuais; * Monitorar e analisar indicadores como churn, retenção, volume de solicitações, taxa de reversão e impacto financeiro; * Identificar padrões de cancelamento e propor melhorias estruturais em processos, produto e experiência do cliente; * Atuar de forma consultiva junto ao time de Customer Success em reuniões estratégicas de retenção; * Priorizar e gerenciar múltiplos casos simultaneamente, com foco em impacto e criticidade; * Construir relatórios e análises que suportem a tomada de decisão e evolução da área. Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas similares; * Experiência prévia com retenção, reversão de clientes ou gestão de churn; * Forte capacidade analítica e experiência com análise de dados; * Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de bases); * Conhecimento de métricas de receita recorrente (MRR, churn, retenção, LTV), * Vivência com negociação comercial e renegociação contratual. Requisitos desejáveis SERIA LEGAL SE TIVESSE: * Experiência com ferramentas de BI (preferencialmente Looker). Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS