Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

O Grupo Renda não vende apenas mentorias. Nós ajudamos profissionais do digital a construírem negócios lucrativos, previsíveis e recorrentes. Além do acompanhamento estratégico ao longo da mentoria, também oferecemos serviços que ajudam nossos alunos a acelerarem seus resultados, como suporte em áreas importantes do negócio, direcionamento, estratégias e acompanhamento próximo da evolução. Por isso, o time de Customer Success tem um papel essencial que é garantir que cada aluno tenha uma boa experiência, se mantenha engajado e consiga avançar durante toda a jornada. Sua missão será ser o principal ponto de apoio dos alunos, acompanhando de perto suas dificuldades, evolução e resultados, além de conectar cada aluno aos serviços e soluções que podem ajudá\-lo em cada etapa. Principais responsabilidades: * Acompanhar os alunos durante toda a jornada de mentoria; * Realizar o onboarding, garantindo uma entrada organizada, clara e acolhedora; * Monitorar engajamento, presença, participação e evolução dos alunos; * Atuar como ponto de apoio estratégico, entendendo necessidades e indicando os serviços mais adequados para cada momento; * Garantir que os alunos estejam utilizando os recursos, ferramentas e suportes disponíveis; * Fazer follow\-up constante para manter os alunos ativos e focados nos resultados; * Trabalhar em conjunto com os times comercial, produto e operação; * Atualizar relatórios de acompanhamento, progresso e indicadores. O perfil que buscamos: * Alguém que goste genuinamente de ajudar pessoas e acompanhar seu crescimento; * Perfil organizado, responsável e comprometido com prazos; * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade para criar relacionamento, escutar e conduzir conversas; * Interesse por marketing, vendas, negócios digitais e desenvolvimento profissional; * Experiência com atendimento, relacionamento, marketing ou pós\-venda será um diferencial; * Desejo de crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e acelerado. O que oferecemos: * Atuação em um método validado, com impacto real na vida dos alunos; * Contato direto com profissionais do mercado digital; * Mentoria interna contínua em Customer Success e desenvolvimento profissional; * Reconhecimento pelo impacto gerado no sucesso dos clientes; * Cultura forte, colaborativa e com espaço real para crescimento. Pagamento: a partir de R$2\.500,00 por mês Local do trabalho: Presencial