Resumo da Vaga: Gerenciar contratos de serviços e operações, liderando equipes de alta performance, focando na satisfação do cliente e na otimização de resultados financeiros e operacionais. Principais Destaques: 1. Visão estratégica e foco em resultados 2. Desenvolvimento de equipes de alta performance 3. Oportunidades de crescimento e inovação **Responsabilidades e Atribuições** * Definir e conduzir a estratégia do contrato com visão de longo prazo, alinhada aos objetivos da empresa e às necessidades do cliente. * Ser o principal ponto de contato e relacionamento com o cliente, atuando com postura consultiva, antecipando demandas e fortalecendo a parceria. * Identificar oportunidades de inovação, transformação digital e evolução para modelos BPO, promovendo ganhos de eficiência e escalabilidade. * Monitorar tendências de mercado e propor soluções que agreguem valor ao negócio. * Representar o contrato junto à alta liderança da empresa, com visão de dono e foco em resultados. * Formar, desenvolver e engajar equipes de alta performance, promovendo uma cultura de excelência, colaboração e responsabilidade. * Realizar avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual e ações de reconhecimento. * Garantir um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e alinhado às diretrizes da empresa. * Gerenciar conflitos com postura ética e resolutiva, promovendo integração e sinergia entre áreas. * Atuar como líder inspirador, promovendo protagonismo e senso de pertencimento. * Gerenciar todos os indicadores operacionais e financeiros do contrato (KPIs, SLAs, produtividade, qualidade, custos). * Assegurar o cumprimento rigoroso dos requisitos contratuais, normas legais e padrões de qualidade. * Elaborar e acompanhar o orçamento do contrato, garantindo rentabilidade e sustentabilidade. * Identificar e implementar iniciativas de redução de custos e aumento de eficiência. * Preparar relatórios gerenciais e análises estratégicas para tomada de decisão e prestação de contas à diretoria. * Cumprir 100% do Plano Diretor de Segurança, assegurando a integridade das pessoas e das operações. **Requisitos e Qualificações** * Formação Ensino Médio Completo. * Carteira de habilitação categoria A/B ou B definitiva e na validade. * Diferencial: Experiência em contratos com modelo BPO. * Obrigatório: Experiência comprovada em gestão de contratos de serviços ou operações, com atuação direta na gestão de equipes, indicadores de desempenho e relacionamento com o cliente. * Conhecimentos básicos em ferramentas de gestão, como Excel avançado, Power BI ou outros sistemas de monitoramento de desempenho (ERP ou CRM). * Competências Comportamentais (se aplicável) **Etapas do Processo Seletivo** * Inscrição * Entrevista com RH * Validação de Requisitos * Entrevista Técnica * Contratação **Bem\-vindo(a) ao mundo Infotec!** Somos a Infotec Brasil, uma empresa referência nacional em terceirização de serviços, processos (BPO) e pessoas. Em 2025, celebramos 40 anos de trajetória, atuando com excelência nos setores de Óleo e Gás, Energia, Mineração e Siderurgia. Nosso propósito é permitir que nossos clientes mantenham o foco em suas estratégias principais, enquanto nós cuidamos das eficiências operacionais. Para isso, buscamos profissionais que queiram fazer a diferença, crescer e inovar conosco. Se você é apaixonado(a) por desafios, aprendizado constante e quer fazer parte de uma cultura dinâmica, colaborativa e transformadora, venha viver a **\#Cultura****Azul****e****Laranja****.** Na Infotec, o colaborador é protagonista da própria jornada. Oferecemos um ecossistema completo de apoio, desenvolvimento e reconhecimento, com destaque para: * Central de Atendimento ao Colaborador (CAC); suporte humanizado desde o onboarding até o dia a dia; * Academia Infotec: trilhas de capacitação técnica e comportamental, promovendo aprendizagem contínua; * My Recognition: nossa plataforma de gamificação que reconhece e valoriza conquistas individuais e coletivas, além de ser um canal ativo de comunicação interna; * Ambiente colaborativo, ágil e orientado a resultados; * Oportunidades reais de crescimento com base em meritocracia; * Política ativa de diversidade e inclusão, respeitando e valorizando diferentes histórias, origens e perspectivas; * Projetos com grandes empresas do cenário nacional e foco em excelência operacional. **\#VemproTime**
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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