Supervisor de Central de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na análise da causa raiz de reclamações, acompanhamento de prazos, garantia de qualidade e elaboração de respostas a clientes e órgãos, mantendo interface com setores da empresa. Principais Destaques: 1. Acompanhamento e análise de demandas de clientes e órgãos. 2. Atuação preventiva na solução de conflitos e elaboração de respostas. 3. Monitoramento de indicadores para sugerir melhorias nos serviços. **A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).** **Atuamos na região de São Paulo . Estamos com uma oportunidade para atuar como Auxiliar Técnico Segurança do Trabalho.** **Se você se enquadra nos requisitos para essa oportunidade, faça sua inscrição e não deixe de compartilhar com a sua rede de contatos.** **As nossas vagas também são inclusivas.** **\#TICTrens \#oportunidades** **Responsabilidades e atribuições*** Acompanhar a apresentação de pesquisas quantitativas e qualitativas contratuais às áreas da empresa; * Garantir a qualidade das respostas apresentadas aos clientes e Órgãos; * Acompanhar o cumprimento do prazo de respostas, por meio do acompanhamento diário das demandas e manifestações em aberto; * Analisar a causa origem das reclamações recepcionadas; * Enviar e\-mail às áreas, por workflow, para análise de procedências das manifestações; * Garantir a correta classificação das manifestações no sistema; * Manter interface constante com os setores da empresa para atuar de forma preventiva na solução de conflitos e buscar subsídios para elaboração das respostas; * Acompanhar as demandas que chegam pelos canais oficiais de comunicação, realizando seu correto relato e encaminhamento às áreas para tratativas e garantir a elaboração e envio da resposta dentro do prazo previsto pelo contrato e/ou legislações cabíveis; * Fazer o monitoramento do indicador de reclamações gerais, visando, inclusive, a constatação de pontos recorrentes e, com base nelas, apontar e sugerir melhorias na prestação dos serviços, propondo a abertura de planos de ação pelas áreas responsáveis; * Acompanhar equipe, dar feedbacks, fazer gestão de escala, gerenciar banco de horas, verificar qualidade do atendimento e fazer treinamentos. **Requisitos e qualificações** Formação superior nas áreas de comunicação social e/ou afins. **Informações adicionais** **Assistência Médica (SulAmérica)** – Cuide da sua saúde com um dos melhores planos do mercado, garantindo qualidade e segurança para você. **Vale\-Refeição** – R$ 1\.154,00 mensais para sua alimentação. **Vale\-Transporte** – Mobilidade facilitada para o seu dia a dia. **Participação nos Lucros (PLR)** – Reconhecemos seu desempenho com remuneração variável conforme os resultados da empresa. **Parceria com o Wellhub** – Acesso a academias, estúdios e aplicativos de bem\-estar para cuidar da sua saúde física e mental. A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo). TIC Trens será responsável pela implantação, operação e manutenção do Trem Intercidades Eixo Norte; que ligará São Paulo à Campinas, alcançando uma velocidade de 140 km/h, com capacidade de até 860 passageiros por viagem. O trajeto de 101 km oferecerá um serviço expresso entre o terminal da Barra Funda, Jundiaí e Campinas, com duração de 64 minutos. Também haverá o Trem Intermunicipal (TIM), entre Jundiaí e Campinas, com 44 quilômetros de extensão e 33 minutos de trajeto. O projeto conta ainda com a operação, manutenção e modernização da Linha 7\-Rubi de trens metropolitanos de São Paulo.****