Assistente de Ouvidoria - PROCON

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar no suporte analítico da operação de SAC Central, focando na melhoria da experiência do cliente e evolução dos indicadores da área. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte analítico para SAC Central, focando na experiência do cliente 2. Desenvolvimento de dashboards e relatórios de performance 3. Oportunidade de desenvolvimento e crescimento na área de dados Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte analítico da operação de SAC Central, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência do cliente e evolução dos indicadores da área. A posição tem como foco a consolidação, análise e apresentação de dados de atendimento, apoiando a tomada de decisão e a identificação de oportunidades de melhoria nos processos. **Principais responsabilidades:** * Construção e atualização de planilhas operacionais e gerenciais para acompanhamento de indicadores; * Desenvolvimento de dashboards e relatórios de performance (NPS, SLA, tempo de resposta, índice de solução e reincidência); * Consolidação de dados de diferentes canais de atendimento (SAC, Reclame Aqui, Procon, redes sociais e canais digitais); * Apoio na análise de causa raiz de reclamações; * Elaboração de apresentações gerenciais (PowerPoint / BI); * Organização e padronização de bases de dados do SAC; * Monitoramento de indicadores e identificação de desvios operacionais; * Interface com áreas internas como lojas, operações, TI e qualidade. **Requisitos:** * Excel intermediário/avançado (tabela dinâmica, PROCV/XLOOKUP, fórmulas e tratamento de dados); * Conhecimento básico em Power BI; * Experiência com análise de indicadores ou relatórios; * Boa capacidade analítica e organização; * Comunicação clara para apresentação de resultados. **Diferenciais:** * Conhecimento básico em SQL e/ou Python; * Experiência com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento; * Vivência com indicadores de SAC ou experiência do cliente (CX). **Informações adicionais:** * Modelo de trabalho presencial; * Faixa salarial: R$ 2\.690,00 * Refeição no local; * Vale\-transporte; * Assistência Ódontológica ; * Posição com perfil júnior, com oportunidade de desenvolvimento; * Atuação híbrida entre atividades operacionais e analíticas, com potencial de crescimento na área de dados e inteligência de atendimento. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)