Especialista em Manutenção de Suporte Técnico

Descrição

Resumo: A TRACTIAN está buscando um profissional de Manutenção de Suporte Técnico para fornecer assistência técnica especializada, resolver problemas de engenharia complexos e otimizar as operações dos clientes. Pontos de destaque: 1. Fornecer assistência técnica especializada para problemas de engenharia complexos. 2. Desenvolver e manter relacionamentos estreitos com uma base diversificada de clientes. 3. Buscar continuamente oportunidades para otimizar a eficiência operacional dos clientes. Sucesso do Cliente Suporte Técnico São Paulo, SP Presencial **Por que se juntar a nós** --------------- A TRACTIAN está transformando o mundo industrial ao capacitar os profissionais de manutenção de linha de frente a alcançarem mais. Combinamos hardware de ponta com software inovador em uma única plataforma poderosa, substituindo sistemas legados e oferecendo soluções mais inteligentes e rápidas para nossos clientes. **Cliente na TRACTIAN** ------------------------ A equipe de Clientes é o fator impulsionador do valor vitalício, da retenção e da expansão na Tractian. Concentramo-nos em expandir dentro dos clientes existentes, realizar vendas cruzadas para diferentes produtos e construir relacionamentos ainda mais fortes com nossas contas atuais. Nossos clientes corporativos incluem empresas da Fortune 500, como Hyundai, Bosch, Unilever, Suzano, PepsiCo e outras. Cada membro da nossa equipe afeta diretamente os resultados de nossos clientes. Como parte dessa equipe, você entrará em contato com os clientes para compreender suas necessidades e ajudar a criar soluções que melhorem seus processos de manutenção. **O que você fará** ------------------ Como Especialista em Manutenção de Suporte Técnico na TRACTIAN, você fornecerá assistência técnica especializada aos nossos clientes, com foco na resolução de problemas de engenharia complexos e na garantia do uso eficaz de nossas soluções de software e hardware. Além de construir relacionamentos com os clientes, você realizará análises de espectros mecânicos, elétricos e operacionais, interpretará desenhos técnicos e buscará continuamente oportunidades de melhoria para otimizar as operações dos clientes. ### **Responsabilidades** * + * Desenvolver e manter relacionamentos estreitos com a base de clientes, garantindo comunicação clara e eficaz. * + * Investigar e diagnosticar problemas técnicos, fornecendo soluções precisas e oportunas, incluindo a resolução de problemas de engenharia complexos. * + * Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para relatar bugs e sugerir melhorias com base no feedback e nas necessidades dos clientes. * + * Prestar suporte técnico por meio do nosso Helpdesk, e-mail e sessões remotas, resolvendo rapidamente e com eficiência os problemas dos clientes. * + * Gerenciar atividades de suporte e interações com clientes por meio do nosso Helpdesk e documentar as ações no CRM HubSpot, garantindo registros precisos e acessíveis. * + * Desenvolver um profundo conhecimento dos produtos TRACTIAN, correlacionando funcionalidades com as operações dos clientes para identificar e sugerir melhorias e novas ferramentas. * + * Auxiliar na criação e manutenção de documentação de suporte e bases de conhecimento, compartilhando sua expertise técnica com a equipe e os clientes. * + * Analisar espectros mecânicos, elétricos e operacionais, interpretar desenhos técnicos e compreender processos industriais, incluindo conhecimento sobre PPCM (Planejamento, Programação e Controle da Manutenção) e suas rotinas operacionais. * + * Ser proativo na busca por oportunidades de melhoria, com foco no aprimoramento da eficiência operacional e na satisfação do cliente. ### **Requisitos** * + * Graduação em uma disciplina técnica, como Engenharia Elétrica, Mecânica ou Industrial. * + * Experiência em prestação de suporte técnico para produtos de software ou tecnologia. * + * Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão. * + * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. * + * Conhecimento em técnicas de solução de problemas e diagnóstico. * + * Domínio de ferramentas de suporte técnico e softwares de Helpdesk, especialmente Intercom. * + * Capacidade de documentar informações técnicas para um público não técnico. * + * Habilidades genuínas de escuta e obsessão pela satisfação do cliente, com foco na entrega de um serviço excepcional. * + * Conhecimento de diferentes processos industriais e do PPCM (Planejamento, Programação e Controle da Manutenção) e suas rotinas operacionais. ### **Diferenciais** * + * Certificação CATV II ou III. * + * Experiência prévia em funções de suporte técnico B2B. * + * Competências adicionais em línguas além do inglês. * + * Fluência em inglês. ### **Remuneração \& Benefícios** * + Salário competitivo e opções de ações * + 30 dias de férias remuneradas por ano * + Auxílio para educação e cursos * + Ganhe uma viagem para qualquer lugar do mundo a cada 4 anos * + R$1\.035/mês de auxílio-refeição * + Plano de saúde com cobertura nacional e sem coparticipação * + Seguro odontológico: ajudamos você com tratamentos odontológicos para uma melhor qualidade de vida. * + Wellhub e Incentivo Esportivo: R$300/mês extras se você praticar atividades