Técnico Avançado

Descrição

**DESCRIÇÃO** --------------- A Amazon Brasil está buscando associados D2AS BR que estejam prontos para dar o próximo passo em seu desenvolvimento profissional — com a oportunidade de ingressar na equipe de Técnicos Avançados para a VCS Brasil! O cargo de Técnico Avançado (AT) eleva o desempenho em quatro dimensões-chave: (1\) capacidade consolidada de resolução de problemas, (2\) habilidades interpessoais excepcionais, (3\) forte pensamento crítico e (4\) conhecimento aprofundado e experiência prática com dispositivos e produtos digitais da Amazon. Os Técnicos Avançados são motivados a resolver questões técnicas dos clientes por qualquer canal e têm confiança para lidar com casos tecnicamente complexos e não documentados. Eles também são apaixonados por capacitar os associados de Atendimento ao Cliente a fortalecer suas habilidades de solução de problemas e gerenciar eficazmente escalonamentos de contatos. Se você gosta de resolver problemas, abraça novas tecnologias, deseja ajudar a elevar as capacidades técnicas dos associados e consegue fazer tudo isso com uma abordagem sempre amigável e profissional — esse cargo é para você. Conhecimentos \& Habilidades Necessários Competência Técnica * Experiência comprovada com uma ampla gama de dispositivos e serviços digitais da Amazon * Conhecimento aprofundado das tecnologias Wi\-Fi (dispositivos, conectividade e tipos) * Conhecimento prático de todos os principais sistemas operacionais móveis e desktop (Mac / iOS / Windows) * Capacidade de traduzir informações técnicas complexas em linguagem clara e acessível, garantindo uma solução eficaz de problemas * Familiaridade com Microsoft Windows, Microsoft Outlook e Internet Explorer Foco no Cliente * Excelentes habilidades de atendimento ao cliente * Capacidade de empatizar com as necessidades dos clientes e priorizá-las * Fortes habilidades interpessoais * Capacidade de resolução de conflitos e negociação * Capacidade de identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas * Flexibilidade de horário, incluindo disponibilidade para fins de semana, feriados, eventos especiais e turnos rotativos * Capacidade de trabalhar horas extras conforme exigido pelas necessidades do negócio Capacidade de Resolução de Problemas * Abordagem criativa e analítica para resolução de problemas, com paixão por suporte técnico * Capacidade de pesquisar soluções em cenários não documentados * Abordagem lógica e estruturada para análise de problemas * Grande agilidade para aprender e sólidas habilidades de tomada de decisão * Orientação para ação e autodisciplina * Gestão eficaz do tempo para manter a produtividade e cumprir os padrões departamentais * Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico e com múltiplas tarefas Habilidades de Comunicação * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de se comunicar de forma clara e precisa com partes interessadas internas e externas * Fortes habilidades de documentação, incluindo registro preciso de dados e ações realizadas * Boa compreensão — capacidade de entender e articular com clareza os problemas relatados pelos clientes * Fortes habilidades de redação — capacidade de redigir respostas escritas gramaticalmente corretas, concisas e precisas * Capacidade de trabalhar de forma eficaz tanto de maneira independente quanto em equipe * Postura serena e profissional em situações altamente complexas e críticas Principais Responsabilidades do Cargo * Prestar suporte de contato aos associados multilíngues do D2AS * Gerenciar filas e níveis de serviço em tempo real * Lidar com contatos tecnicamente complexos ou não documentados * Apoiar associados de nível L1–L2 com exceções de concessões e escalonamentos (funções entre pares) * Identificar fatores condutores dos contatos e possíveis problemas recorrentes, atuando como elo entre as equipes operacionais e de escalonamento, inclusive com criação de chamados * Realizar análise de contatos * Prestar atendimento ao cliente na linha de frente durante períodos de baixo volume de contatos * Auxiliar clientes que solicitarem falar com um supervisor **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * 6\+ meses como Técnico Avançado no D2AS * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em português * Flexibilidade de horário (o D2AS opera 24/7\) * Proficiência avançada em inglês * Desempenho positivo nos principais indicadores de qualidade, eficiência e comportamento nos últimos 3 meses * Habilidades de navegação e solução de problemas na internet * Domínio do Microsoft Outlook e aplicativos do MS Office **QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS** ---------------------------- * Experiência com Microsoft Outlook e aplicativos do MS Office Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo apoio para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Par Recrutador.