Analista de suporte Pleno

Descrição

**QUEM SOMOS?** --------------- O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Há 30 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação. **O QUE FAZEMOS?** ------------------ Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais. **NOSSO JEITO DOT DE SER!** --------------------------- Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas \- independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo. E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então \#vemproDOT! **E QUEM BUSCAMOS?** -------------------- Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time. **ANALISTA DE SUPORTE PLENO** ----------------------------- Qual o seu papel na construção desta trilha? * Prestar atendimento ao cliente via Help Desk (chat e mensagens assíncronas); * Esclarecer dúvidas dos clientes de baixa/média complexidade referentes ao sistema e suas funcionalidades; * Realizar diagnóstico de problemas; * Analisar as solicitações dos clientes, orientá\-los sobre a utilização do sistema, identificar e triar possíveis problemas técnicos para direcioná\-los às equipes responsáveis; * Acompanhar o andamento das solicitações, comunicar o cliente sobre o status de suas demandas e, em alguns casos, propor e/ou executar medidas de correção ou contorno; * Realizar manutenção da base de conhecimentos interna e externa; * Manter o registro adequado e completo de todas as demandas em que atuar, incluindo informações sobre o processo de troubleshooting realizado, testes, validações e alinhamentos realizados com outras equipes sobre o caso; * Apoiar no processo de melhoria contínua de processos e do produto; * Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLA's internos. Quais vivências esperamos de você? * Vivência sólida com atendimento e suporte ao cliente; * Formação superior (concluída ou em andamento) na área de tecnologia; * Conhecimento em banco de dados (pesquisa e análise) * Conhecimento em linguagem SQL ou lógica de programação; * Afinidade com tecnologia e conhecimentos básicos em banco de dados. * Gestão de conhecimento ITIL Será incrível se você já tiver: * Vivência em EdTech. * Conhecimento em banco de dados (pesquisa e análise) **NOSSA PROPOSTA DE VALOR:** ---------------------------- E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece: Auxílios! * Vale alimentação e/ou refeição (R$837\) \- Inclusive nas férias * Vale transporte; * Seguro de vida; * Auxílio home office (R$100\); * Auxílio creche para crianças de até 6 anos; * Headhunter (valor por indicação de colaborador); * Indicação de clientes (valor por indicação de clientes). Saúde e bem estar! * Plano de saúde integral, sem coparticipação (com terapia online gratuita); * Convênio odontológico; * Caju\+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira); * Wellhub (plataforma de saúde e bem estar); * DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser); * Convênio Farmácia; * Licença maternidade estendida de 6 meses; * Licença paternidade estendida de 20 dias; * Onhappy \- Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens. * FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio); * Mimos e gifts em datas comemorativas. Crescimento e desenvolvimento contínuo! * Verba de Sophia de R$ 2\.000,00 (auxílio educação); * Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha); * Verba Survival (auxílio educação no negócio); * DOTAcademy com cursos gratuitos; * Mobilidade interna; * DOTHUB (desenvolvimento de lideranças); * Cultura de feedback; * DOTKnows (peer learning). * Coursera Ilimitado. Clima colaborativo e descontraído! * Home office: trabalhe de qualquer lugar do Brasil; * Horário flexível \- Nosso regime é de 40h semanais; * Aprendizado contínuo; * Pessoas que é bom de estar perto; * Autonomia com responsabilidade; * Local para refeições (presencial); * Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial); * Área de convivência (presencial); * Momentos de integração e festas. Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.