Analista de Suporte Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar no suporte e gestão das operações de rede, garantindo estabilidade e rápida atuação em incidentes. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico com desafios reais 2. Oportunidades de crescimento 3. Melhoria contínua dos processos operacionais Você conhece a Eletronet? Somos uma empresa de telecomunicações que conecta o Brasil com uma das maiores redes de fibra óptica do país, com tecnologia, agilidade e muita qualidade! Aqui no Time Eletronet, valorizamos pessoas que se envolvem, aprendem e fazem acontecer. Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios reais e oportunidades de crescimento, venha construir o futuro com a gente! Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte e gestão das operações de rede, garantindo a estabilidade dos serviços e a rápida atuação em incidentes. Essa pessoa será responsável por apoiar o time de operação (Tier 1\), atuar em falhas críticas e contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais. **Responsabilidades e atribuições** Principais atividades: * Controlar, analisar e atualizar procedimentos operacionais da área * Prestar suporte técnico ao time de operação (Tier 1\) na gestão de falhas de rede * Atuar diretamente na recuperação de falhas críticas e interrupções de serviço * Realizar configuração e testes de integração de novos equipamentos * Elaborar relatórios de ocorrências e performance da rede * Avaliar o desempenho e a capacidade da rede * Gerenciar atividades programadas e aprovações em ambientes de rede * Interagir com clientes, parceiros e áreas relacionadas na tratativa de falhas e ativações de serviços * Realizar provisionamento e contingenciamento de serviços * Apoiar no treinamento dos técnicos de operação **Requisitos e qualificações** Requisitos: * Ensino superior completo em: Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Eletrônica ou Redes de Computadores * Experiência em operação de redes * Inglês intermediário Conhecimentos: * Protocolos: OSPF, MPLS (LDP / RSVP) * Tecnologias: SDH, DWDM, MetroEthernet * Redes: IP, LAN, WLAN * Equipamentos: Roteadores e Switches * Sistemas de telecomunicações e troubleshooting * Vivência com atendimento a clientes Diferenciais: * Certificação CCNA * Inglês avançado **Informações adicionais** Benefícios: * Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 1\.040,00 * Vale Transporte * Assistência Médica Care Plus com coparticipação (sem mensalidade para o titular e desconto de R$ 231,19 por dependente) * Assistência Odontológica (Privian) * Wellhub (Gympass) * Previdência Privada * Participação nos Lucros e Resultados (PLR) * Seguro de Vida Se você busca aprendizado, novos desafios e a oportunidade de crescer em um ambiente que conecta pessoas, negócios e tecnologia, seu próximo passo pode começar aqui. Venha construir o futuro da conectividade com a Eletronet.