Analista de Engajamento Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para garantir a retenção e engajamento de clientes, atuando consultivamente para maximizar a adoção da plataforma e fortalecer o relacionamento. Principais Destaques: 1. Foco em relacionamento, engajamento e geração de valor para clientes 2. Atuação estratégica na retenção e crescimento sustentável da carteira 3. Ambiente com forte cultura, autonomia e paixão pela educação Para 2026, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora! Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação! Estamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais da América Latina. Vem ser **\#AgendaLover** e fazer parte do nosso time! **Missão do Cargo:** Garantir a retenção e o engajamento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para maximizar a adoção da plataforma, fortalecer o relacionamento com as escolas e gerar oportunidades de crescimento sustentável. **Responsabilidades e atribuições** * Ser o principal ponto de contato estratégico das escolas da sua carteira, atuando com foco em relacionamento, engajamento e geração de valor; * Garantir a retenção da receita, atuando de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn; * Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, Health Score e engajamento; * Realizar reuniões periódicas com as contas, conduzindo análises de resultados, alinhamentos estratégicos e planos de ação; * Garantir a adoção efetiva da plataforma, orientando boas práticas e apoiando o cliente na extração de valor; * Conduzir a gestão de relacionamento da carteira, com visão consultiva e foco no sucesso do cliente; * Identificar e atuar sobre riscos de churn, estruturando planos de recuperação e retenção; * Acompanhar e atuar diretamente nos feedbacks de NPS, promovendo melhorias na experiência e fortalecendo o vínculo com o cliente; * Atuar nos processos de renovação contratual, quando necessário; * Identificar oportunidades para tornar a conta saudável e pronta para expansão (upsell e cross\-sell); * Analisar dados de uso e comportamento para gerar insights de engajamento, retenção e crescimento; * Manter o CRM atualizado, garantindo registro consistente da jornada e evolução da carteira; * Trabalhar de forma integrada com áreas internas, levando feedbacks estratégicos dos clientes para evolução contínua da empresa. **Requisitos e qualificações** * Experiência ou conhecimento em Customer Success, retenção e gestão de carteira B2B; * Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão orientada por dados; * Comunicação clara, empática e com postura consultiva; * Organização e habilidade para gestão estratégica de carteira; * Perfil proativo, investigativo e orientado à geração de valor; * Mentalidade de dono da carteira, com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita. **Diferencias:** * Experiência com ferramentas de CRM; * Vivência em empresas SaaS ou no setor educacional; * Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Health Score, churn e retenção; * Experiência com renovação e expansão de contas. **Informações adicionais** ***Somos escola***, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito; ***Somos família,*** cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar; ***Somos propósito,*** somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores. Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: **ser quem você é!** **Além disso, nós temos como benefícios:** * Vale refeição no cartão Flash (cartão flexível), * Auxílio Home Office; * Plano de Saúde (coparticipação) e Odontológico (100% pago pela empresa); * Day Off na semana do aniversário; * Descontos em cursos de graduação e pós\-graduação na Unifor; * Descontos em passagens aéreas e hospedagens; TotalPass. * A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é \- e sempre foi \- ***engajar pessoas simplificando jornadas educacionais***. Nascemos há 11 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil. Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais. Somos mais de 3 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora. **Nossa missão:** ----------------- *Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.* #### **Nossos pilares:** *Somos escola, porque queremos aprender sempre;* *Somos família, porque é onde tudo começa;* *Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos.* #### **Nossos valores:** Brilho nos olhos; Mão na massa; Disposição para ajudar; Aprendizado contínuo; Respeito às diferença; Resultados fazem história. **Vamos juntos?**