PÓS-VENDA

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional de pós-venda garantirá a satisfação do cliente, atuando estrategicamente na resolução de demandas, acompanhamento da jornada e identificação de novas oportunidades de negócio, transformando experiências em oportunidades. Principais Destaques: 1. Gerenciar reclamações e processos de garantia 2. Identificar oportunidades de recompra, upsell e cross-sell 3. Atuar na solução de pontos de melhoria e redução de retrabalho Se você é uma pessoa orientada a soluções, sabe lidar com clientes em diferentes cenários e busca ir além do atendimento, transformando experiências em oportunidades, essa vaga é para você. A missão do pós\-venda é garantir a satisfação do cliente após a venda, atuando de forma estratégica na resolução de demandas, acompanhamento da jornada e identificação de novas oportunidades de negócio. **O que você vai fazer no dia a dia**• Gerenciar reclamações, insatisfações e processos de garantia • Atuar em conjunto com logística, comercial, financeiro e diretoria • Registrar e acompanhar informações no CRM • Realizar follow\-up ativo com clientes • Identificar oportunidades de recompra, upsell e cross\-sell ]• Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (NPS) • Diagnosticar pontos de melhoria e atuar na solução • Reduzir retrabalho e conflitos entre áreas **O que buscamos** • Experiência com atendimento ou pós\-venda • Conhecimento em CRM • Comunicação clara (oral e escrita) • Organização e gestão de prazos • Vivência com produtos físicos/logística será um diferencial **Perfil que se destaca** • Alto controle emocional • Perfil analítico • Senso de urgência • Excelente comunicação • Capacidade de resolver conflitos • Foco em solução (e não no problema) • Facilidade para transitar entre áreas **Condições da vaga** * Regime CLT \- 100% Presencial * Segunda a Sexta \- 08:00 as 18:00 * Salário: R$ **2\.525,00** \+ variáveis * Vale transporte conforme residência \+ Vale Alimentação (R$ 33,40 ao dia) * Gympass, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida * Cidade do Automóvel, Brasília \- DF