Analista de Implementação

Descrição

**Quem somos:** Somos a Attrus, fornecendo uma solução flexível e abrangente de pagamentos em todo o mundo. Integramos soluções locais com instituições globais, desbloqueando novas oportunidades de receita e maximizando o alcance em mercados em crescimento. *Localização: São Paulo ou Belo Horizonte (modelo híbrido), ou remotamente em outras regiões,* Estamos buscando um Analista de Implementação Sênior para liderar, do início ao fim, a jornada de implementação de nossos clientes, atuando como ponto focal técnico no atendimento ao cliente e na resolução de demandas, com foco em melhorias de processos e garantindo uma experiência de implementação eficiente e de alta qualidade. A pessoa ideal possui inglês fluente. **Responsabilidades** * Ser o ponto focal da experiência de implementação do cliente, resolvendo demandas e dúvidas diretamente ou direcionando-as às equipes responsáveis e acompanhando-as até a resolução. * Realizar e otimizar a integração inicial (onboarding) e a fase de ramp up do cliente, garantindo adoção rápida e eficiente de nossos produtos e serviços. * Criar e configurar contas de clientes conforme suas necessidades, validando a configuração para uma implantação sem erros. * Monitorar o nível de satisfação e o desempenho do cliente ao longo da jornada, antecipando riscos e agindo proativamente quanto à satisfação e fidelidade. * Avaliar pontos críticos, identificar melhorias de processos e explorar oportunidades para aumentar a receita proveniente de funcionalidades subutilizadas. * Atuar de forma integrada com as equipes de produto, suporte, comercial e operações, trazendo a voz do cliente para essas áreas. **O que buscamos:** * Experiência sólida como analista de implementação, com autonomia para conduzir implementações do início ao fim * Experiência em fintech * Experiência em equipes de Onboarding/Implementação * Experiência em ambientes B2B complexos * Excelentes habilidades de comunicação para interagir com e influenciar diferentes partes interessadas, tanto internas quanto externas * Experiência com CRM HubSpot e uso de ferramentas de IA aplicadas à rotina diária * Inglês fluente (obrigatório) **✨ O que oferecemos:** * Plano de saúde de alta qualidade com a Bradesco Saúde, sem coparticipação; * Cartão Caju com flexibilidade para vale-refeição + auxílio mobilidade/trabalho remoto; * Seguro de vida; * Bônus com base no alcance de metas; * Incentivamos o desenvolvimento contínuo, por isso oferecemos uma Política de Treinamento para nossa equipe; * Horário flexível; * + ️ Bem-estar é prioridade: oferecemos Wellhub; * Descontos especiais em exames por meio da rede Dasa e nas farmácias Pague Menos; * Valorizamos a permanência: premiamos anualmente cada ano de sua trajetória conosco; * Dia de folga no aniversário para celebrar com as pessoas que mais ama; * Bônus por indicação; * Plano de carreira e avaliações semestrais de desempenho fazem parte da nossa cultura de feedback.