Gerente de PA

Descrição

Resumo da Vaga: Gerente de PA responsável por planejar, direcionar, organizar e sustentar atividades comerciais, gerenciando recursos e consultoria financeira em agência, buscando expansão e excelência operacional. Principais Destaques: 1. Liderança e gestão estratégica de Posto de Atendimento 2. Desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais e de clientes 3. Atuação na prospecção e expansão de negócios na região **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 08h30 às 17h30 \- 1h de almoço **Nível:** Gerencial e Executivos **Regime de contratação:** Efetivo – CLT O Gerente de PA (Posto de Atendimento) é responsável por planejar, direcionar, organizar e sustentar as atividades da área comercial na agência de sua responsabilidade, realizando a gestão dos recursos materiais, financeiros e pessoas, bem como consultoria financeira no desenvolvimento e implantação dos planos e ações de comercialização/vendas e atendimento a cooperados, em conformidade com as políticas e diretrizes da instituição e expansão dos negócios, e gerenciando todas as operações do ponto de atendimento. As principais atividades incluem: * Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade; * Monitorar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e realizando avaliações periódicas para garantir a melhoria contínua; * Gerenciar o fluxo de atendimento, garantindo que os clientes sejam atendidos de maneira eficiente e eficaz; * Resolver problemas e reclamações de clientes, buscando soluções rápidas e satisfatórias; * Manter o controle de estoque e garantir que todos os materiais necessários para o atendimento estejam disponíveis; * Implementar e monitorar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando a conformidade com os padrões da empresa; * Realizar análises de desempenho e gerar relatórios gerenciais para a alta administração; * Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência operacional; * Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração e a sinergia entre os departamentos; * Participar de reuniões e treinamentos para se manter atualizado sobre as melhores práticas e novas tecnologias de atendimento ao cliente; * Realização de eventos na região, voltados ao fortalecimento do PA e à aproximação com o público local; e * Atuação na prospecção e expansão do PA na região, realizando análise de mercado, contato com potenciais parceiros locais e identificação de áreas estratégicas para crescimento. **Requisitos:** * Experiência em gestão de Postos de Atendimento (PA) ou áreas correlatas; * Conhecimento avançado em processos operacionais e administrativos de PA; * Habilidade comprovada em liderança e gestão de equipes; * Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal; * Capacidade de análise e resolução de problemas; * Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário; e * Conhecimento em ferramentas de gestão e softwares específicos de PA; * CPA 10 ou 20\. **Graduações:** * Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Ciências Econômicas, Engenharia de Produção ou áreas afins. * Pós\-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial ou áreas correlatas (desejável). **Diferenciais:** * Experiência prévia em empresas do setor de serviços ou atendimento ao cliente; * Certificações em metodologias ágeis ou gestão de projetos; * Domínio de um segundo idioma, preferencialmente inglês ou espanhol; * Participação em cursos de atualização ou especialização na área de gestão de PA; * Conhecimento em técnicas de melhoria contínua e gestão da qualidade; e * CEA. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Celular corporativo, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte