Customer Success Manager

Descrição

Buscamos um(a) **Customer Success Manager (Soluções em** **Segurança do Trabalho)** para liderar a jornada estratégica dos nossos clientes, garantindo adoção, engajamento e resultados sustentáveis. Se você gosta de unir visão estratégica, dados e relacionamento, **\#VemSerBern**! **Responsabilidades e atribuições** **O que você vai fazer no seu dia a dia?** * Gerenciar estrategicamente a jornada do cliente (onboarding, operação contínua e renovação); * Atuar como ponto focal do cliente, com abordagem consultiva e orientada a dados; * Monitorar indicadores de saúde da conta (Health Score, NPS, CSAT e risco de churn); * Identificar e liderar planos de ação em cenários de risco ou insatisfação; * Traduzir dados e indicadores em narrativas claras de valor para o cliente; * Conduzir reuniões executivas, apresentações de resultados; * Atuar como a Voz do Cliente, levando feedback estruturado para Produto, Operação e demais áreas; * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell, alinhadas ao valor entregue; * Liderar processos de renovação com base em resultados e impacto gerado; **Requisitos e qualificações** **Para mandar bem nessa posição, você precisa de:** * Formação superior completa em Saúde e Segurança do Trabalho ou Direito Trabalhista; * Experiência em gestão de riscos de terceiros e fornecedores terceirizados; * Vivência em auditoria documental de conformidade trabalhista e de Saúde e Segurança do Trabalho; * Conhecimento sólido em legislação trabalhista e compliance; * Excel intermediário/avançado; **Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:** Você se comunica de forma clara e gentil, criando conexões verdadeiras com clientes e colegas. Gosta de analisar situações e dados com calma, encontrando soluções inteligentes e consistentes. Enxerga além do imediato, conectando riscos e oportunidades à estratégia do negócio. Se adapta com facilidade a mudanças e ambientes dinâmicos, mantendo o foco no que importa. **Informações adicionais** **\#SomosGente** e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos **\#BernLovers**: Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão **Swile benefícios** que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos **Alimentação e Refeição**; OK, mas e o cuidado com a saúde? Oferecemos **Plano de Saúde** (extensível aos dependentes legais), **Plano Odontológico** e **Seguro de Vida**; Sabe a vida fitness? Deixa com o **Wellhub (antigo Gympass)**; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês. Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma **Moodar**, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on\-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. . E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! Você ganha um **Day Off** para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do **Swile Mobilidade** para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.); **Trabalhando de casa?** Oferecemos um auxílio home\-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia; Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados; Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co\-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um **Mercadinho Corporativo**, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time; **Regime Híbrido** (de segunda a sexta\-feira) \- Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal! Localidade: São Paulo \- SP Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário! Massa, né não?! **\#VemSerBern** A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: **descomplicar, gerar valor e fazer diferente**. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história. Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados. ### **E onde entra a GRT?** A **Gestão de Terceiros** é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja **segura, transparente e eficiente**. Aqui, cuidamos de tudo que envolve: * Homologação e gestão de fornecedores * Análise e validação de documentos * Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais * Controles de acesso e mobilização * Compliance e governança * Suporte consultivo ao cliente * Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.