Resumo da Vaga: Gerenciar carteira de clientes, conduzindo onboarding, mapeando a jornada do cliente, monitorando indicadores e colaborando com equipes para identificar oportunidades de melhoria. Principais Destaques: 1. Foco em retenção e satisfação do cliente 2. Trabalho colaborativo com vendas, produto e suporte 3. Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell Responsabilidades: • Gerenciar carteira de clientes, com foco em retenção e satisfação. • Conduzir onboarding eficiente e treinamentos para novos clientes. • Mapear a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e otimização de uso do produto. • Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, churn, score de saúde) e agir proativamente. • Conduzir reuniões periódicas (avaliações de sucesso) e alinhar expectativas estratégicas. • Trabalhar em colaboração com vendas, produto e suporte para resolver problemas e proporcionar melhorias. • Identificar e qualificar oportunidades de upsell e cross\-sell. • Documentar processos, feedbacks e casos de sucesso para base alimentar de conhecimento. Requisitos Formação superior (Administração, Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas). Experiência de 2 a 4 anos em Customer Success ou áreas relacionadas (suporte, sucesso do cliente, gestão de contas). Conhecimento de metodologias de CS (onboarding, prevenção de churn, pontuação de saúde). Habilidade analítica para interpretar dados e análises de uso. Desejável Experiência como CS de CRM e plataformas martech (Salesforce, Insider, RD Station, entre outras); Vivência em consultorias ou agências; Conhecimento em metodologias ágeis; Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais. Benefícios Ajuda de custo via Cartão Caju. Outras Informações Contratação PJ (necessidade de adequação de porte do CNPJ para ME); Modelo de trabalho híbrido.
João Silva
Indeed · HR
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