Supervisor de Retenção de Clientes

Descrição

**Buscamos um(a) Supervisor(a) de Retenção de Clientes** para liderar a equipe de relacionamento e retenção, garantindo alta performance, qualidade no atendimento e fortalecimento da experiência do cliente. Procuramos um profissional com perfil de liderança, senso de responsabilidade, boa comunicação e foco em resultados, que atue de forma próxima ao time e contribua diretamente para os resultados da operação. **Principais Responsabilidades** * Supervisionar a equipe de retenção e acompanhar indicadores de performance; * Garantir qualidade nos atendimentos e negociações; * Desenvolver estratégias para redução de cancelamentos e fidelização de clientes; * Acompanhar metas, métricas e resultados da área; * Aplicar feedbacks, treinamentos e apoiar o desenvolvimento da equipe; * Atuar na resolução de conflitos e casos críticos; * Propor melhorias de processos e eficiência operacional; * Apoiar a gestão nas estratégias comerciais e operacionais. **Perfil Comportamental** * Liderança e capacidade de engajar equipes; * Comprometimento e senso de dono; * Resiliência e equilíbrio emocional; * Boa comunicação e negociação; * Perfil analítico e foco em resultados; * Organização, proatividade e maturidade profissional. **Requisitos** **Obrigatórios:** * Ensino Médio completo; * Experiência em retenção, atendimento ou relacionamento com clientes; * Experiência com liderança de equipes operacionais, atendimento ou call center; * Vivência com acompanhamento de metas e indicadores. Pagamento: R$3\.000,00 \- R$5\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial