Descrição: Buscamos um(a) Assistente de Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica e analítica na jornada dos nossos clientes, garantindo que suas percepções sejam monitoradas, tratadas e convertidas em ações de melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por apoiar pesquisas de satisfação, análises de NPS e VOC, acompanhar indicadores, realizar contato com clientes e contribuir diretamente para o fortalecimento da cultura de CX dentro da unidade. Responsabilidades e atribuições * Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, VOC), realizar análises e apoiar o fechamento de loop com clientes detratores e neutros; * Monitorar a jornada do cliente, registrando percepções e oportunidades de melhoria; * Auxiliar na execução de pesquisas, relatórios e análises periódicas, interpretando cenários e apresentando insights; * Manter contato com clientes para coleta de feedback, validações e acompanhamento de percepções sobre atendimento, produtos e serviços; * Criar e atualizar dashboards, planilhas e apresentações relacionadas à experiência do cliente; * Realizar follow\-up das demandas internas e garantir o fechamento dos ciclos de atendimento; * Atuar em colaboração com as áreas de CS, Implantação, Comercial e Operações para promover melhorias; * Contribuir para disseminar a cultura de CX dentro da TOTVS Oeste, estimulando boas práticas e visão centrada no cliente. Requisitos e qualificações * Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; * Pacote Office / Google Workspace nível intermediário (especialmente Excel/Sheets e PowerPoint/Slides); * Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de clientes; * Experiência em áreas como Experiência do Cliente, Ouvidoria, Pesquisa de Satisfação ou Suporte ao Cliente; * Vivência com indicadores de satisfação (NPS, VOC, CSAT) e processos de Close the Loop; 2511210202471881655