Assistente de Ouvidoria II

Descrição

A DivZero Recuperação de Créditos, como parte do Grupo RCB Investimentos, é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito. Sendo um parceiro direto do Banco Bradesco, administrando seus contratos de forma transparente e ágil. Estamos em busca de uma profissional para nos apoiar no dia a dia de suporte aos nossos clientes; **Responsabilidades e atribuições** * Gestão de Manifestações de Clientes: Realizar a tratativa de ponta a ponta das demandas recebidas via canais oficiais (PROCON Consumidor.gov) e e órgãos reguladores (BACEN), garantindo o cumprimento dos prazos regulatórios e internos (SLA). * Mediação no Reclame Aqui: Monitorar e responder às reclamações na plataforma Reclame Aqui, buscando a reversão de índices de insatisfação e a manutenção da reputação positiva da empresa e de seus parceiros. * Análise de Causa Raiz: Investigar a origem das reclamações (erros de processo, falhas de sistema ou conduta de atendimento) e propor planos de ação preventivos e corretivos para as áreas envolvidas. * Suporte Jurídico e Compliance: Coletar subsídios, documentos e evidências de atendimento para apoiar a defesa em processos administrativos ou judiciais, garantindo que as respostas estejam alinhadas às políticas de compliance e normas vigentes. * Relatórios e Dashboards: Elaborar reportes periódicos com indicadores de volumetria, motivos de reclamação, tempo médio de resposta e índice de solução, reportando os resultados à gestão. * Atendimento Resolutivo: Contatar clientes via telefone ou e\-mail, quando necessário, para esclarecer dúvidas, mediar conflitos e formalizar acordos que encerrem a manifestação de forma amigável. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo (Superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial); * Conhecimentos em Pacote Office, com ênfase em Excel (nível intermediário); * Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de redigir textos e relatórios de forma clara; * Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente; * Perfil colaborativo, com proatividade para atuar em equipe e interação com diferentes áreas. * Desejável experiência prévia em Ouvidoria ou Células de Atendimento Crítico em empresas de Cobrança ou Bancos **Informações adicionais** * Remuneração: R$1\.950,00 * Bônus por Performance: até 6 salários ao ano; * Plano de Saúde Bradesco – 100% coberto para o titular * Plano Odontológico Bradesco – opcional; * Vale Refeição/Alimentação de R$57,00/dia no Cartão Flexível Caju * Vale Transporte ou Vale Combustível – você escolhe a melhor forma de chegar, sem desconto em folha; * TotalPass – acesso a academias, estúdios e bem\-estar com desconto exclusivo; * Auxílio Home Office; * Day Off no mês do seu aniversário; * Plano de Carreira Estruturado – crescimento real e oportunidades de desenvolvimento; * Modelo Híbrido de Trabalho; * Localização: São Bento I São Paulo/SP. O **Grupo RCB** é especializado em estruturar, investir e operar recebíveis e ativos de crédito. Nossa missão é ser agente indispensável no ciclo de crédito, agregando a maior eficiência e inovação tecnológica na gestão de crédito e recebíveis. A **DivZero Recuperação de Créditos**, como parte do **Grupo RCB**, é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito. Sendo um parceiro direto do Banco Bradesco, administrando seus contratos de forma transparente e ágil. Entendemos que cada cliente tem uma história única e que as vezes passa por situações difíceis. Assim, nos comprometemos em oferecer facilidade no atendimento e soluções flexíveis, garantindo uma resolução ágil e adequada à situação de cada um. Construímos nosso negócio com base em princípios sólidos: Transparência e Ética, Espirito Empreendedor, Excelência e Resultado e Meritocracia.