Líder de Implementação Técnica

Descrição

**Sobre a Command\|Link** A Command\|Link é uma plataforma global SaaS que fornece serviços de rede, voz e soluções de segurança de TI, ajudando corporações a consolidar sua infraestrutura principal em um único fornecedor e adicionando uma plataforma proprietária de painel único. A Command\|Link revolucionou a indústria de TI ao resolver os problemas criados por nossos concorrentes. Em reconhecimento à nossa inovação sem precedentes e dedicação, a Command\|Link foi reconhecida como Produto SD\-WAN do Ano, Destaque Visionário em ITSM, Produto UCaaS do Ano, Produto NaaS do Ano, Fornecedor do Ano e Parceiro Estratégico de Crescimento da AT\&T. A Command\|Link construiu a única plataforma de TI escalável capaz de resolver a proliferação excessiva de provedores de ISP e os problemas recorrentes de TI. Facilitamos para nossos clientes realizarem mais tarefas, maximizarem o tempo de atividade e melhorarem o resultado final. Saiba mais sobre nós aqui! **Esta é uma posição 100% remota!** **Sobre a Função** A CommandLink está redesenhando a forma como clientes empresariais aderem, adotam e obtêm valor de nossa plataforma, e buscamos um Líder de Implementação Técnica para assumir esse processo do início ao fim. Trata-se de uma função técnica e prática, ideal para alguém com experiência direta em infraestrutura real: alguém que já configurou sistemas de monitoramento, criou scripts de automação, gerenciou servidores e trabalhou diretamente com firewalls e ambientes de rede — não alguém que apenas aconselhou externamente. O candidato ideal tem formação em MSP ou ocupou cargo de administrador de TI corporativo, onde aprendeu a agir com rapidez, resolver problemas diretamente e falar fluentemente sobre redes, segurança e sistemas, sem necessidade de tradução. Você será o principal responsável técnico pela implementação e onboarding de contas empresariais da CommandLink, encarregado de transformar o primeiro contato em adoção completa da plataforma, fazendo isso ao ouvir atentamente as reais necessidades dos clientes, validando-as tecnicamente e repassando essas informações à nossa equipe de produtos. Esta função oferece uma trajetória clara de crescimento rumo a uma futura liderança de equipe, para a pessoa certa. **Suas Responsabilidades** * Assumir a responsabilidade pelas implementações de clientes empresariais desde o kickoff até a adoção completa da plataforma, com velocidade e qualidade de implantação como principais métricas de sucesso * Configurar e implantar políticas de monitoramento, alertas e automação diretamente nos ambientes dos clientes * Configurar e ajustar sistemas em ferramentas de monitoramento e RMM, trazendo verdadeira fluência prática em vez de mera familiaridade superficial * Solucionar com rapidez e precisão problemas de rede, segurança e infraestrutura juntamente com os clientes * Criar scripts e automatizar fluxos de implementação e integrações para reduzir esforços manuais e acelerar o tempo para obtenção de valor * Atuar como tradutor técnico entre os clientes e a equipe de produtos da CommandLink, ouvindo solicitações, validando sua viabilidade técnica e canalizando esse feedback para melhorias no produto * Elaborar e aprimorar continuamente um manual de implementação replicável, capaz de escalar para toda a base de clientes * Oferecer suporte técnico ocasional em chamadas comerciais quando for necessária expertise profunda em infraestrutura para avançar um negócio, sem assumir quota comercial * Colaborar com as equipes de engenharia de soluções e de produtos para garantir que os feedbacks de implementação moldem a direção futura da plataforma * Assumir outras responsabilidades e projetos conforme necessário para apoiar o sucesso da equipe e da organização **O Que Você Precisa Ter** Requisitos obrigatórios * Mínimo de 3 anos, preferencialmente 5 anos ou mais, em função técnica prática em um MSP ou como administrador de TI corporativo * Experiência direta e prática com scripts, administração de servidores e implantação de redes, incluindo firewalls * Experiência prática real com plataformas de monitoramento e RMM * Capacidade comprovada de configurar, solucionar e resolver problemas técnicos de forma independente, sem depender de escalonamentos * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de traduzir detalhes técnicos tanto para clientes quanto para equipes internas de produtos * Conforto ao trabalhar com conceitos de segurança, rede e alertas com suficiente fluência para que os clientes confiem em você como autoridade técnica Desejável * Experiência em MSP ou fornecedor de software que atenda o mercado de MSP * Exposição prévia a conceitos ITSM ou ITIL, embora este não seja o perfil principal buscado para esta função * Experiência na criação de manuais de implementação ou processos técnicos replicáveis do zero * Interesse em crescer para uma futura função de liderança de equipe ou trajetória de Diretor **Por que você vai adorar trabalhar na Command\|Link** Junte-se à CommandLink, onde terá a oportunidade de moldar o futuro da comunicação empresarial. Valorizamos o espírito inovador e buscamos pessoas prontas para trazer sua visão única e sua especialização para uma equipe que valoriza ideias ousadas e pensamento estratégico. Você está pronto para causar impacto? * Espaço para crescer em uma empresa de alto crescimento * Um ambiente que celebra ideias e inovação * Seu trabalho terá um impacto tangível * Licença flexível * Eventos divertidos em locais incríveis * Bônus por indicação de funcionários para incentivar a chegada de novas pessoas excepcionais à equipe Na CommandLink, estamos comprometidos em criar uma experiência de contratação justa, consistente e eficiente. Como parte desse processo, utilizamos ferramentas assistidas por IA para revisar e analisar inscrições. Essas ferramentas apoiam nossa equipe de recrutamento identificando qualificações e experiências alinhadas aos requisitos de cada vaga. As ferramentas de IA são usadas exclusivamente para auxiliar no processo de avaliação — elas não tomam decisões finais de contratação. Cada inscrição é analisada por um membro de nossa equipe de recrutamento ou contratação antes de qualquer decisão ser tomada.