Analista de Suporte Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: A Sodep busca um Analista de Suporte Pleno com perfil analítico e boa comunicação para atendimento técnico a clientes e resolução de incidentes. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico de primeiro e segundo nível aos clientes 2. Diagnóstico e solução de incidentes técnicos 3. Atuação colaborativa com equipes de Desenvolvimento e Implantação ***Na Sodep, acreditamos que tecnologia, inovação e pessoas caminham juntas. Atuamos no desenvolvimento de soluções robustas, seguras e alinhadas às necessidades do negócio, sempre com foco em melhoria contínua, colaboração e desenvolvimento profissional.*** ***A Sodep está em busca de um Técnico de Instalações. Este cargo de tempo integral envolve realizar manutenções e reparos em equipamentos de tecnologia (tablets) e instalações, solucionar problemas técnicos de maneira eficiente. O profissional será responsável por garantir a operação adequada dos equipamentos e a funcionalidade das instalações.*** Buscamos um(a) **Analista de Suporte Pleno** para atuar no atendimento técnico aos clientes, garantindo uma experiência de excelência por meio da análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados às soluções da SODEP. Procuramos um profissional com perfil analítico, boa comunicação e foco na resolução de problemas. **Principais responsabilidades** * Realizar atendimento técnico de primeiro e segundo nível aos clientes; * Registrar, analisar, priorizar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs; * Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas, banco de dados e infraestrutura básica; * Orientar clientes quanto à utilização das soluções da empresa; * Realizar testes, validações e homologações de correções e novas funcionalidades; * Elaborar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento; * Atuar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento e Implantação para resolução de demandas mais complexas; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções. **Requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento a sistemas corporativos; * Conhecimento em SQL para consultas e análises de dados; * Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de acesso remoto; * Boa capacidade analítica, organização e comunicação. **Diferenciais** * Experiência com sistemas voltados para mineração, telemetria ou monitoramento; * Conhecimento em APIs, integrações e redes de computadores; * Vivência com ferramentas de gestão de chamados (Service Desk). **Competências comportamentais** * Foco no cliente; * Comunicação clara e empática; * Senso de prioridade e organização; * Proatividade; * Trabalho em equipe; * Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas. Pagamento: R$1\.836,01 \- R$2\.300,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Celular da empresa * Convênios e descontos comerciais * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial