Analista de Dados Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Dados em Assistências de Seguros para transformar dados operacionais em insights e otimizar a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Transformar dados em insights para apoiar a gestão de performance 2. Melhoria contínua dos processos e experiência do cliente 3. Analisar grandes volumes de dados e identificar oportunidades Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora! Se você é apaixonado por analisar dados e indicadores e quer contribuir com essa transformação, esta oportunidade é para você. No time de Assistências de Seguros, você terá a oportunidade de transformar dados operacionais em insights que apoiem a gestão da performance das Assistências e a melhoria da experiência do cliente, contribuindo diretamente para decisões mais assertivas, melhoria contínua dos processos e fortalecimento da experiência dos nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** * Garantir o correto funcionamento dos fluxos de troca de informações com os fornecedores de Assistência, assegurando a integridade e confiabilidade dos dados e mitigando riscos de negativas indevidas aos clientes. * Interpretar e analisar grandes volumes de dados, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria, gerando insights que apoiem a tomada de decisão da área. * Acompanhar e monitorar os indicadores de performance da área, com foco em eficiência operacional e qualidade da prestação de serviços, incluindo KPIs de Assistência, SLAs, NPS e níveis de serviço. * Realizar análises contínuas dos indicadores e resultados operacionais, garantindo aderência aos padrões e metas estabelecidos. * Atuar com foco em melhoria contínua e desenvolvimento de novas frentes de negócio, contribuindo para a evolução da jornada de Assistência e alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia. * Propor e implementar melhorias em processos, fluxos e indicadores, visando otimizar o desempenho da operação e aprimorar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada de atendimento. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa em áreas correlatas, como Ciência de Dados, Análise de Sistemas, Estatística, Ciências Contábeis ou áreas afins. * Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI), como Power BI ou similares, incluindo análise e visualização de dados. * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para manipulação e análise de dados. * Conhecimento em análise de dados e conceitos de análise estatística, com capacidade de interpretar informações e gerar insights relevantes para o negócio. * Experiência na gestão e acompanhamento de indicadores (KPIs) e análise de dados operacionais. * Visão sistêmica e capacidade analítica, com habilidade para identificar falhas ou gargalos operacionais e propor soluções baseadas em dados. * Proatividade e senso de dono, atuando de forma orientada à resolução de problemas e melhoria contínua. * Boa postura profissional e comunicação, com capacidade de interação com diferentes áreas e stakeholders. * Flexibilidade e adaptabilidade, com facilidade para lidar com mudanças e novos desafios. * Resiliência e senso de urgência, com habilidade para atuar em cenários de pressão ou resolução de conflitos. * Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. **Requisitos desejáveis** * Certificações em **Power BI ou outras ferramentas de BI**, incluindo experiência na **criação, manutenção e evolução de dashboards e relatórios analíticos**. **Informações adicionais** **O que você encontra por aqui:** Atuação: Híbrido Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes Seguro Odontológico; Vale Refeição e Vale Alimentação; Vidalink; Seguro Viagem; Seguro de Vida; Auxílio home office; Wellhub; Auxílio Creche/Babá; Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas; Plano de Previdência Privada; Participação nos lucros; E outros... **Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.** Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva\-se! **Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.** **Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN\+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história.**